广州医科大学2018年信息系统及硬件运行维护项目.doc

广州医科大学2018年信息系统与硬件运行维护项目 招标文件 一、建设背景 为提高广州医科大学校园网基础架构及信息系统的运行质量，保障各信息系统稳定、持续、可靠地运行、保障广州医科大学信息网络的安全可靠，提高我中心应对信息网络突发事件的能力，逐步建立规范有效的信息系统运维服务管理体系和运维服务水平评价体系等运维目标。项目的服务商作为本次信息系统运维项目的服务总包单位，负责广州医科大学信息中心机房环境及服务器设备、网络、信息安全设备和部分信息系统维护服务；作为本项目的服务单位，承担本项目的项目管理和项目相关的协调工作，对项目需求中列出的所有业务系统的可用性保障指标达成负全责。 由于广州医科大学信息系统目前已经有相当规模，涉及到几乎所有的业务部门，当系统出现故障时，可能有涉及到不同地理位置、不同部门、不同业务系统的信息化系统。 二、建设目标 本期建设具体目标如下： 提高广州医科大学校园信息系统运维服务水平和广大师生及社会用户的满意度，有效控制运维成本；逐步建立规范有效的运维服务体系，主要目标是： （1）提高广州医科大学校园信息基础架构及信息系统的运行质量，保障各信息系统稳定、持续、可靠地运行。在项目服务期内达到以下目标： 无发生重大责任故障事件； 一级故障事件数少于3次； 服务系统中断累计少于60小时。 （2）保障广州医科大学校园信息网络的持续安全，提高我中心应对信息网络安全突发事件的能力，实现“安全前移”，预防信息安全和安全保密事故的发生。 （3）逐步建立规范有效的信息系统运维服务管理体系、运维服务绩效评价体系，树立“预防为主，防抢结合”的运维服务机制，实现人员、技术、流程和文档的标准化管理，以及对运维服务质量的分级管理和监控。 三、项目需求 维护范围 ★本期建设覆盖广州医科大学各校区信息化系统、硬件设备维护（包括不限于网络系统、安全设备、服务器设备、磁盘阵列设备、网络信息安全、oracle数据库、数据共享交换平台、教务管理系统、学生综合管理系统、研究生管理系统、Bb网络教学平台、校园一卡通、固定资产管理系统、物资管理系统、医学实验中心开放预约管理系统、科研管理系统、校园综合查询系统、教材管理系统、医务门诊系统、成绩自助打印系统、机房监控系统等），使各校区信息网络安全、稳定、可靠地运行，为约5万名广大师生和教职员工提供高效、持续、便捷的服务。 运行维护方式 本项目采用驻场/机动混合服务模式。 驻场/机动混合服务模式是安排一线服务团队在我校办公地点进行服务，二线服务团队通过服务台集中响应、派单服务，即可以满足服务响应时间的要求，又可以保障重大问题处理上的技术力量。 服务方式可分为：热线服务、远程服务、VIP服务、现场服务、值班服务、巡检服务和专项服务等。 维护要求 ★保障广州医科大学校园网安全、持续、可靠、有效运行，在服务期内无发生重大责任故障事件，服务系统中断累计少于60小时；保障广州医科大学校园网信息网络的持续安全，具备应对信息网络安全突发事件的能力，实现“安全前移”，预防信息安全和安全保密事故的发生；建立规范有效的信息系统运维服务管理体系和运维服务绩效评价体系，实现人员、技术、流程和文档的标准化管理，以及对运维服务质量的分级管理和监控。 服务级别和响应标准 ★服务级别： 驻场服务级别：5×8小时驻场服务； 电话技术支持服务级别：7×24小时； 应急服务级别：7×24小时。 响应标准： 广州医科大学校园网基础架构或信息系统问题发生时分三种处理级别： 1级故障-关键业务中断：10分钟内响应，2小时内到场，8小时内恢复中断的业务，24小时内排除故障。 2级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务或影响面有一定局限：半小时内响应，4小时内到场，48小时内排除故障。 3级故障-系统可以运行，但出现系统报错：1小时内响应，双方协商到场和排除故障时间。 服务级别要求 对象 子系统 重要性 影响范围 主要风险 服务级别 服务器设备 数据库系统服务器 非常重要 全校 服务停止或数据库问题 一级 核心业务系统服务器 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级 辅助业务系统服务器 重要 部门 服务停止或性能降低 二级 支撑业务系统服务器 重要 部门 服务停止或性能降低 二级 磁盘阵列系统 非常重要 全校 硬件或数据破坏丢失 一级 课室多媒体 电脑、投影机等 非常重要 全校 硬件故障或性能降低 一级 网络及安全 核心网络 非常重要 全校 硬件故障或性能降低 一级 汇聚层网络 重要 楼层 硬件故障或性能降低 二级 接入层网络 重要 个人 硬件故障或性能降低 二级 应用系统 教务管理系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级 学生综合管理系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级 网络教学系统 非常重