旅客意见处理记录表.docVIP

年度 編號 收文 日期 來源 建議事項 （註明發生日期） 本站處理情形 當事人 備註 (優點 或 缺點) 區分 編號 1 1/2 (旅客諮詢系統 1242-1301-00001 旅客吳小姐詢問能否在本站購買追分-成功及永康-保安之車票？（102.1.2） 本站回覆旅客：可以，但感熱式車票無法永久保存。 2 1/2 (上級來函(含電話紀錄單) INS121231007 旅客馮先生客訴本站2F男廁水龍頭出水秒數太短，未改善。（101.12.31） 本站回覆旅客：已調整出水量，後續再申請經費更新。 3 1/2 (上級來函(含電話紀錄單) INS121231010 旅客黃先生客訴12/30(515)次在新營站故障，列車長及本站副站長未妥善應對。（101.12.30） 本站回覆旅客：向旅客致歉，轉知臺北車班加強教育訓練；及提醒本站人員注意旅客感受。 4 1/8 (旅客意見表 288-102-001 旅客林先生建議自動售票機修改磁卡與車票退出順序，以免旅客漏取。（102.1.6） 本站回覆旅客：限於經費龐大，短期恐無法辦理，將透過會議建議上級採購新機納入考量。 5 1/10 (旅客諮詢系統 1242-1301-00002 旅客珊反映3198次編組只有4輛，造成旅客擁擠，影響權益。（102.1.10） 本站回覆旅客：因車輪踏面磨損需進廠旋削，不得不減掛，請旅客包涵。 6 1/15 (旅客諮詢系統 1242-1301-00003 旅客李先生客訴捷運側剪票口夜間提早關閉。（102.1.11） 本站回覆旅客：已告誡該員注意改善並刊登站報週知全員，務必等到末班車到達後再關閉。 李景炫 缺點 新左營站102年1月旅客意見處理紀錄表 註：1.年度編號欄：每年從1號編起。 2.來源「區別」欄：請註明 (旅客諮詢系統 (上級來函(含電話紀錄單) (旅客意見表 (站長信箱 (本站接獲旅客來函(含電話紀錄單)。 3.來源「編號」欄：除(旅客諮詢系統 (上級來函(含電話紀錄單)外，其他各項請各站 自行編號，惟年度內不得重複。 4.本表一律以word 繕打，連同投訴案件[(旅客諮詢系統 (上級來函(含電話紀錄單)除外]影本一併於次月3日前送段1份，並E-mail至tr292926@msa.tra.gov.tw。(含電話紀錄單) INS130120002 旅客詹小姐代友人客訴捷運側剪票員拒絕他上車補票。（102.1.20） 本站回覆旅客：剪票口均有揭示：敬請購票乘車。剪票員依規定執勤，敬請支持。 葉利豐 9 1/20 (上級來函(含電話紀錄單) INS130120007 1案2投，與上1案相同。 10 1/24 (旅客意見表 288-102-002 旅客王先生建議本站捷運側增設對號列車自動售票機。（未註明日期） 本站回覆旅客：已向上級爭取設置。 11 1/24 (旅客諮詢系統 1242-1301-00005 孕婦旅客weishan請站長釋出2/8(311)次臺東座位2個，以便能順利返鄉。（102.1.24） 本站回覆旅客：同意提供協助，請旅客逕洽2號窗口購票。 12 1/24 (本站接獲旅客來函(含電話紀錄單) 288-102-L001 電務單位接獲客訴，崇德路平交道遮斷柵欄作用太久，影響平面交通。（102.1.23） 本站請1/16值班副站長及號誌員提出書面說明手動閉塞裝置操作情形，並列入後續追蹤。 鄭淳績 陳光順 新左營站102年1月旅客意見處理紀錄表 註：1.年度編號欄：每年從1號編起。 2.來源「區別」欄：請註明 (旅客諮詢系統 (上級來函(含電話紀錄單) (旅客意見表 (站長信箱 (本站接獲旅客來函(含電話紀錄單)。 3.來源「編號」欄：除(旅客諮詢系統 (上級來函(含電話紀錄單)外，其他各項請各站 自行編號，惟年度內不得重複。 4.本表一律以word 繕打，連同投訴案件[(旅客諮詢系統 (上級來函(含電話紀錄單)除外]影本一併於次月3日前送段1份，並E-mail至tr292926@msa.tra.gov.tw。(含電話紀錄單) (旅客意見表 (站長信箱 (本站接獲旅客來函(含電話紀錄單)。 3.來源「編號」欄：除(旅客諮詢系統 (上級來函(含電話紀錄單)外，其他各項請各站 自行編號，惟年度內不得重複。 4.本表一律以word 繕打，連同投訴案件[(旅客諮詢系統 (上級來函(含電話紀錄單)除外]影本一併於次月3日前送段1份，並E-mail至tr292926@msa.tra.gov.tw。 第 3 頁，共 3 頁