天涯社区电子商务的案例分析.pptVIP

天涯社区电子商务案例分析 魏方圆新概念——用户贡献 用户贡献也称为用户原创内容，是指用户将自己原创的内容通过互联网平台 进行展示或者提供给其他用户。具体来说就是在一个互联网平台上，每个用户都 有一个独立的页面，可以进行创建和编辑内容。而在另外一端的任何人都可以查 看某个用户的贡献页面。 在国外，一些互联网公司，如亚马逊、谷歌、天涯社区，以及旧经济时代的企业 巨头， 如本田、 宝洁、 百思买、 凯悦酒店集团等， 都积极建立了“用户贡献系统”， 设法汇集并利用人们的贡献或行为，使之对其他人有所用。 用户贡献的优势所在 （1）能为企业节约大量的内容创造与研发成本 （2）用户贡献系统创造的产品和服务更加贴近用户 （3）用户贡献系统天然的自动传播效应，极大程度上节约了企业的营销成本 用户贡献在WEB网页的渗透 天涯虚拟社区的基本情况 （二）价值网络 天涯社区在充分考虑用户习惯、用户需求和用户体验的基础上，通过一定的统计 手段将用户最需求的信息整合分类，形成了独特的几个话题版块聚焦，使得用户 能够以最有效的途径获得所需的信息。 天涯社区提供给用户的主要功能除了论 坛、部落、博客等固有的模式外，还具有建议申请、意见投诉、议事广场、社区 商店、天涯爱墙、天涯粉丝墙、天涯之音、品牌家园等独特的功能服务。 在天涯社区的价值网中，利益相关者主要包括社区用户、网络广告商、第三方应 用服务商、无线增值服务商等 。 （二）天涯虚拟社区的商业模式 （一）战略目标 天涯社区拥有十多年来累积形成的品牌号召力以及数百万高忠诚度高质量用户 群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，一直以个人为中心，满足个人 沟通、创造、表现等多重需求，并形成了全球华人范围内的公共影响力和线上线 下信任交往的文化。天涯社区尤以其开放、包容的思想形成了一批批有深度和广 度的话题，以及一些高水准的讨论，让人们再一次看到网络的巨大力量。 天涯社区的战略目标是： 将天涯社区建设成为一个典型的内容粘性很强的“人文 气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。 2009 年 6 月， 天涯社区正式对外发布了以生态营销为核心的新战略。 这是其“新 天涯新影响力”战略的首次亮相。天涯欲以全新打造的生态营销服务体系，成为 中国社区营销的领航者。 （二）目标用户 天涯社区的客户有两种： 一种是在天涯社区发贴子的个人用户，这些用户为天涯 社区带来流量和人气，天涯社区这部分的目标客户是全球的华人，目前天涯社区 的注册用户超过 3000 万，经常在线用户达到 20 万； 另一种是与天涯社区有业 务往来的企业客户，例如在天涯社区作网络广告的企业，天涯社区里的第三方应 用提供商，无线增值服务商等。 （三）产品和服务 1、社区商店 社区商店现有数码、心意、食品、交通工具、常用商品、动作、定制、节日、网 友原创 9 个货架，共 78 件虚拟礼品。您可以在这 9 大类，78 件虚拟礼品中挑 选您中意的，赠送给在社区里的朋友。当您朋友收到您赠送的礼物时，我们会以 社区短消息的形式通知他， 您购买礼品时消耗的天涯积分也同时通过礼品的形式 转送到朋友的账号里（礼品在转赠的过程中会相应扣去一定的税率）。 （三）赢利模式 从目前的情况来看，网络社区在一段时间内，其赢利模式还是相对比较单一，不 能形成新的突破，但是，网络社区拥有庞大的用户群体，新的赢利模式的开发以 及收益将会是一个巨大的收获。 天涯社区的收入来源主要包括以下几点： 1、网络广告 2、无线增值服务 3、第三方应用服务 4、社区传播模式整合的 B2C2C 5、Adtopic 社区营销新模式 （四）核心能力 1、极强的内容粘合性 在人文气质类社区中，天涯是规模最大的 。十年来一直保持着高昂的人气，人文气质和情感 要素是天涯最重要的特点。 2、高端的用户群体 天涯的用户是一个比较高端的阶层，贴子内容充斥着艺术、商业、后现代主义， 还有哲学和电影。同时，天涯又是一个典型的“内聚型”社区，与此相对应的是 百度贴吧、QQ 这些 “外延型”社区。 四、天涯虚拟社区的经营模式 （一）经营策略 （二）点睛之作—天涯著名网络事件 （三）品牌家园—开创新社区营销先河 （四）品牌化的运营 （五）运营层面结构 五、天涯虚拟社区的管理模式 （一）组织结构 天涯社区有总部、编辑部、市场部和广告部四个部门 。 其中，总部设在海南省海 口市，编辑部设在广州市，市场部和广告部设在北京市。 （二）管理权三分制 天涯社区的民主代表着参与社区的各种网友力量的平衡，网友的强大和组织化 是社区民主的基础；社区民主体现为管理类型、制度和操作程序。对此采取管理 权三分模式对天涯进行管理是很有必要的。 六