天空网吧管理制度及培训的资料.docVIP

天空网吧管理制度及培训资料 XX网络服务有限公司 第一章 公司规章制度………………………………………… （一）网吧规章制度；（二）寝室管理；（三）机房管理； （四）卫生管理（详见早班网管工作排程表）； （五）招聘、录用和离职政策。 第二章 岗位职责和工作规范……………………… （一）经理岗位职责；（二）营业部（营业主管；营业助理）职责； （三）技术部（技术主管）职责；（四）技术领班的岗位职责及工作规范； （五）收银员岗位职责及工作规范；（六）网管岗位职责及工作规范； （七）保洁员岗位职责及工作规范；（八）保安员岗位职责及工作规范 第三章 企业理念………………………………………… 第四章 基本服务常识………………………………………… 第五章 服务用语………………………………………… 第六章 级别工资管理和奖惩制度…………………………… 第七章 安全防范………………………………………… 第八章 培训内容及培训制度…………………………… 第九章 假事管理………………………………… 第十章 员工的行为总则………………………………………… （一）员工行为的基本要求；（二）员工的仪容仪表要求；（三）拾遗处理方法； （四）对于顾客在网吧疾病等意外事故处理；（五）客人投诉处理方法； （六）防止损耗；（七）员工上机办法；（八）加班处理方法；（九）网管考核内容 附： 第一章 公司规章制度 (一)网吧规章制度 1、遵守国家的各项法律、法规、规章制度； 2、遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行上司的命令，服从上司的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高的领导者的统一指挥； 3、每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗； 4、上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方；男员工：不得留长头发、不得留胡须、不得留长指甲、不岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水、不得留长指甲、上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品； 5、客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位； 6、操持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜； 7、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为； 8、在岗期间不得做与工作无关的事； 9、不得泄露业务或职位上的机密； 10、不得假借职权、贪污舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗； 11、不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧； 12、不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司； 13、与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害网吧名誉之行为； 14、同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序； 15、工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地定会客； 16、姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前（男士可背于身后）；身重重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前不得把手交叉于抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时应先把椅子放在应放的地方，然后再坐； 17、网吧内与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让不能抢行； 18、不作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；在巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗； 19不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑； 20、工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟； 21、对于顾客遗失的物品，要及时上交，积极为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象； 22、要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿； 23、在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事； 24、涉及网吧经营管理及其它相关商业机密想关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到守口如瓶； 25、员工如遇到不公平待遇时。有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报； 26、严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站； 27、员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，当网吧利益和任贤使能利益发生冲突时，要以网吧利益为主。 28、只要在网吧内无论任何员工都要穿戴整齐，不准趴收银台，时刻注意自己的形象。 (二)寝室管理 1、寝室卫生由