客户的关系管理10流失丰田.pptVIP

客户流失与挽回 ———丰田汽车 目 录 目 录 丰田背景简介 丰田在中国市场的发展 目 录 丰田“召回门”事件 丰田“召回门”事件 丰田“召回门”事件 目 录 丰田损失惨重 丰田因召回事件顾客流失人数比例上升 中国市场反应——部分经销商订单下降二成 中国车主信心动摇 竞争对手反映 竞争对手反映 竞争对手反映 目 录 外部原因 内部原因 根本原因 其他方面原因 其他方面原因 目 录 丰田针对“召回门”事件的做法 丰田挽回流失顾客的做法 丰田挽回流失顾客的做法 丰田挽回流失顾客的做法 丰田挽回流失顾客的做法 丰田挽回流失顾客的做法 丰田挽回流失顾客的做法 目 录 效果分析及评价 效果分析及评价 效果分析及评价 目 录 建议——前言 建 议 建 议 建议 建 议 建 议 建 议 建 议 建 议 切实保证质量，不再发生质量事件，坚定顾客信心。 加强各地4S店的服务，真正做到顾客满意。 “对症下药”，具体情况具体解决。 设立顾客意见反映渠道，倾听顾客心声，保障顾客满意。 对重点顾客给予特殊关照。