山水四季城一期销售服务的方案.docVIP

配合山水四季城一期销售服务方案 【销售中心服务组】 一、销售大厅、样板房管理 1﹑保洁员上岗前先从保洁领班处领取销售大厅、样板房钥匙，将门打开后，逐一清点销售大厅、样板房房内的物品，并填写销售大厅、样板房物品登记表，如有发现物品损坏或遗失，及时向上级汇报，并通知市场部及项目部进行修理。 2﹑在保洁员开启样板房并清点完室内物品后，再开始进行保洁。 3﹑保洁员晚上样板房关闭时，下岗前清点销售大厅、样板房内的物品有无损坏或遗失并填写销售大厅样板房物品登记表，如有发现物品损坏或遗失，需要及时向上级汇报，并通知市场部及项目部进行修理。在确定没有任何问题时，方可清场锁门，将销售大厅、样板房钥匙交保洁主管。 4﹑客户需在销售人员陪同下进入样板房看房。 5﹑客户进入样板房前需穿好鞋套。 6﹑如遇下雨天，需将雨伞装入伞套后统一存放在指定地点后，才能进入销售大厅样板房内。 7﹑在客户离开、销售大厅样板房后，保洁员立即进行有必要的清洁工作。 8﹑客服离开销售大厅、样板房，立即检查销售大厅样板房物品是否完好无损，如有遗失或损坏，应立即通知现场主管，及时处理。 二、物业部组织架构： 现场主管1人 三、人员分工及责权： 现场主管1人：全面负责销售中心、样板房销售服务工作，并督导物业服务人员的日常工作，主动与地产公司、市场部现场经理做好协调\沟通工作。配合销售中心、检查保安人员、迎宾员、清洁工的工作质量、岗位形象、工作纪律、言行举止、礼貌礼节等，并负责销售中心工作人员的岗位安排及低值易耗品的申购、领用、发放等，完成销售中心领导临时交办的工作。 工程技工1人：负责销售中心、样板房的灯饰、照明等设备的日常维护保养工作。 清洁工：领班1人，销售中心案场3人，样板房4套4人，外围2人，机动1人，调休3人。 四、目前岗位分布： 1、秩序维护员15人：其中领班3人，队员12人。 五、各岗位服务时间： 1、保洁员： 样板房岗位:周一至周日：上午8：00时至晚上17：00时； 销售中心：做一休一，早晨07：00时至晚上19：00； 外围：周一至周日，上午07：00至下午16：00； 机动岗位视顶替岗位情况而定。 2、秩序维护班： ①、配合销售服务时间与其他岗位一致，24小时值班（做二休一）； ②、销售服务时间外负责销售中心及样板房的值班。 六、配合销售工作流程 七、秩序维护员、保洁员工作纪律、素质标准、形象规定 一）秩序维护员工作纪律、素质标准、形象规定 1)、秩序员工作纪律： 1、模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。 2、服从领导，一切行动听指挥。 3、尊敬领导，团结同事，努力工作。 4、密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。 5、遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守接待员职责。 6、积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项接待员服务工作。 2)、待员素质标准： 1、遵守公司制度，能遵纪守法，法制观念强。 2、政历清楚，品行端正，思想作风正派，无社会、地区劣迹记录。 3、具有高中以上文化程度。 4、身体健康，五官端正，视力正常，身高1.78m以上。 5、恪守职责，具有敬业精神。 3）接待员形象规定： 着装规定： 1、工作证写明单位、职务、等，端正佩带在左胸上。 2、班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷脚、衣袖，领带必须结正，皮带扣正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 行为举止规定： 1、员上岗时举止应文明、大方。 2、着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰 不袖手、背手、插腰或将手插人衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 二）保洁员工作纪律、素质标准、形象规定 1)、保洁员纪律： 1、保洁员必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守纪律和制度，如有违反接受公司的处分。 2、保洁员必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神，如发现有偷窃行为立即交由有关部门处理。 3、保洁员必须服从经理、领班及有关管理人指挥，工作保持高水准。 4、保洁员在工作