最新国家开大学电大《旅游工作者素质修养》期末题库及答案.docVIP

最新国家开放大学电大《旅游工作者素质修养》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《旅游工作者素质修养》题库及答案一 一、名词解释(每小题5分。共计20分) 1．道德意志 2．严于职守 3．职业活动效果 4．理想人格 (从下列每小题的四个选择中。选择一个正确的。并将其序号字母填入题后的括号里。每小题2分，共20分) 1．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 2．社会公德在内容上具有全民性和( )。 A．广泛性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 3．中国第一家旅行社创办于( )。 A．北京 B．广州 C．上海 D．武汉 4．( )是一切职业道德最基本的道德原则。 A．为人民服务 B．集体主义 C．热爱本职工作D．诚实守信 5．服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是( )。 A．服务的准备工作 B．语言表达和服饰打扮 C．产品或商品的性能D．操作的技巧性和工作的效率 6．( )是旅游接待服务工作的精髓。 A．真诚公道、信誉第一 B．“热情友好、宾客至上” C．。钻研业务、提高技能”D．“不卑 7．“一视同仁、不卑不亢”的核心是( )。 A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 8．( )是旅游职业道德评价的根本依据。 A．历史与现实的辩证统一 B．利益最大化与服务最优化的辩证统一 C．合目的性与合规律性的统一 D．动机和效果的辩证统一 9．坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他( )的高尚的职业道德品质。 A．忠实 B．无私 C．正直D．奉献 i0．( )是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一， A．锻炼职业道德意志 B．确立职业道德信念 C．养成职业道德习惯 D．陶冶职业道德情感 (下列每小题的四个选项中，至少有两个是正确的，请选出并将其序号字母填入题后的括号里。不选、少选、多选或错选均不得分。每小题2分。共20分) 1．道德激励功能的外在社会机制主要由( )等因素组成。 A·自豪感 B．成就感 C·认同感D．荣誉感 2·社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括( )。 A·爱岗敬业 B．诚实守信 C·办事公道D．服务群众，奉献社会 3．职业道德的主要特征是( )。 A·职业道德适用范围的特殊性 B．职业道德内容的稳定性和继承性 C·职业道德的多样性和适用性D．职业义务责任和形象的鲜明性 4．影响团结协作的因素有( )。 A·本位主义太重 B．缺乏体谅与尊重 C·员工训练不够 D．缺乏说话技巧 5·培养爱国主义情感应从以下( )做起。 A·了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化 B·了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就 C．了解我国国情，学习社会主义民主与法制 D．认真贯彻和执行“和平统一，一国两制，’的方针 6·下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有( )。 A·以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 。 B．诚实可靠，拾金不昧 C．精诚合作，互惠互利 D．按质 7·旅游职业道德的“六个优先照顾’’指在同等条件下优先( )。 A·照顾先来的客人 B．照顾外宾 C·照顾黑人和少数民族客人D．照顾高消费客人 8．社会舆论一般形式有( )。 A．自在的社会舆论 B．自发的社会舆论 C．自为的社会舆论 D。自觉的社会舆论 9．职业道德情感有正义感、义务感、( )。 A．自豪感 B．良心感 C．荣誉感 D．幸福感 ． 10．旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情( )。 A．锻炼职业道德意志 B．确立职业道德信念 C．明确职业道德理想 D．养成职业道德习惯 (