业务流程划指导书.docVIP

KS-ERP业务流程规划指导书 广州市科思电脑系统有限公司编制 2003.02.08 KS-ERP业务流程规划指导书 5 第一章 中小企业业务流程概述 5 一、企业的经营过程 5 二、业务流程规划 6 1、业务流程的定义 6 2、业务流程规划 6 第二章 业务流程规划 7 一、KS-ERP的业务总流程 7 二、KS-ERP的资金流总流程 7 三、KS-ERP业务流程规划的步骤 8 第三章 采购业务流程 10 一、采购业务流程综述 10 二、采购订单流程（一） 10 1、目的 10 2、适用范围 10 3、部门职能 10 4、业务流程 11 5、单据流程 11 6、流程图 12 三、订单采购流程（二） 12 1、目的 12 2、适用范围 12 3、部门职能 13 4、业务流程 13 5、单据流程 13 6、流程图 14 四、采购退货流程 15 1、目的 15 2、适用范围 15 3、部门职能 15 4、业务流程 15 5、单据流程 15 6、流程图 16 五、供应商管理办法 16 1、目的 16 2、适用范围 16 3、部门职能 17 4、要点 17 第四章 销售业务流程 18 一、销售业务流程综述 18 二、销售订单处理流程（一） 18 1、目的 18 2、适用范围 18 3、部门职能 18 4、步骤 19 5、涉及单据 19 6、流程图 20 三、销售退货流程 20 1、目的 20 2、适用范围 20 3、部门职能 20 4、步骤 20 5、涉及单据 21 6、流程图 21 四、客户关系管理办法 22 1、目的 22 2、使用范围 22 3、要点 22 第五章 库存业务流程 23 一、库存业务流程综述 23 二、货品调拨作业流程 24 1、目的 24 2、适用范围 24 3、部门职能 24 4、步骤 24 5、涉及单据 24 三、其它发货流程 25 1、目的 25 2、定义 25 3、使用范围 25 4、部门职能 25 5、步骤 25 6、涉及单据 25 四、其他收货流程 26 1、目的 26 2、定义 26 3、使用范围 26 4、部门职能 26 5、步骤 26 6、涉及单据 26 五、存量控制办法 27 1、目的 27 2、适用范围 27 3、部门职能 27 4、ABC货品分类 27 5、存量基准设定 27 6、用料差异反应及处理 28 六、盘点管理办法 28 1、目的 28 2、适用范围 28 3、部门职能 28 4、实施时间 28 5、盘点前准备及相关注意事项 28 6、盘点实施 28 7、盘点后的工作 29 七、过期及报废货品管理办法 29 1、目的 29 2、适用范围 29 3、定义 29 4、部门职能 30 5、作业程序 30  KS-ERP/K6业务流程规划指导书 第一章 企业业务流程概述 ERP就是关于流程与数据的系统，ERP系统就是用计算机程序实现企业的业务流程。KS-ERP的整套系统都是为实现中小企业的业务流程而设计，为达到企业的经营目的而设计。 管理的首要任务就是业务沟通，企业内部的业务沟通不良或不通畅，管理成效势必逊色。 业务的沟通，在KS-ERP中是通过单证、单据的执行过程来实现的，业务沟通的方式可有两种：即审核流程的沟通和无审核流程的沟通，是否需要审核，依据该业务的重要性、对后续业务影响的程度由企业决定。 企业中经常发生例行公事，为了提高效率，一般都会订立标准作业程序，明确管理、决策的业务过程，人人依照既定的游戏规则做事，不会有所争议。在传统的工作中，就是通过电话、联络单、会签单、单据签名等方法实现，电话的缺点是不能留下记录，联络单的缺点就是速度慢，要经过空间的运动，而且归集、存档、查阅都是低效率的，但是，它毕竟完成一种业务流程的规则，使企业能有条不紊的运作。这些手工的做法，企业中的领导、干部、员工似乎没有一点疑义，运作的很正常、很习惯，可是当进入ERP管理，进入KS-ERP系统中实现很类似的这种业务流程管理时，往往企业就很难适应，甚至不知所措，或者认为很难执行，其原因就是，人工审核流程带有很多的不规范性，随意性与灵活性，而在ERP中，这种业务流程比较规范，流程更加严密，控制更加科学，因此，和传统做法发生很大的冲突。 正因为如此，笔者认为详细的描述在ERP环境下，如何妥善、科学的实现业务流程是重要的。并着重以KS-ERP为实例来讲述，中小企业如何设计自己的业务流程。 一、企业的经营过程 企业的经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序执行或并行执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。 根据不同的需求，经营过程可以分为销售过程、采购过程、库存过程、生产过程、结算过程、产品发运过程等。 一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的一个过程，它在部分或者全部组