物业服务方案设计编制.pptxVIP

物业管理方案制订品质客服部授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。授课对象：国槐三期学员授课课时：3小时在哪些情况下会用到物业管理方案？物业管理方案编制的依据是什么？物业管理方案的内容包括什么？物业管理方案的制订二一物业管理方案编制基本知识梳理1物业管理方案编制基本知识梳理第一章为什么要编制物业管理方案？物业管理项目的类型有哪些？不同类型的项目，物业公司获取管理权限的过程有什么差异？物业管理招投标政策及应对？物业管理方案对项目实际管理的作用和意义？第一章为什么要编制物业管理方案？物业服务企业项目内部管理的必要性指导文件物业服务企业获得合法管理权限的支持性文件第一章物业管理项目的类型有哪些？不同类型的项目，物业公司获取管理权限的过程有什么差异？第一章招标主体招标代理公司政府采购部门业主自行招标关注重点业主满意收取更多服务费用完成工作任务避免投诉物美价廉，流程简便有相近的企业文化和价值观特点遵从业主意见对评标专家有较强的影响力法理上无利益关联，对评标专家的影响力比较弱实际上是“暗箱操作”的重灾区浓厚的长官意识评委对物业管理的专业认识有限，更多的是关注各个相关的业务版块项目策划把握重点投标资格的响应方案点对点的应答投标资格的响应费用限制把握过程动向获得心理认同、作些铺垫 （给一个合作的理由）项目针对性的分析有效的解决方案把握业主对费用的承受能力第一章物业管理招投标政策及应对？第一章物业管理方案对项目实际管理的作用和意义？2物业管理方案的制订第二章制定物业管理方案的一般程序组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订。1对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。2根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。3确定组织架构和人员配置。4根据物业资料及设施设备技术参数、组织架构及人员配置、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。56根据招标文件规定的物业管理需求内容，制定详细的操作方案。7测算物业管理服务费用（合同总价和单价）。对拟定的物业管理方案进行审核、校对、调整。89排版、印制、装帧。第二章制订物业管理方案的要点和方法（一）物业管理方案的基本内容关键性内容1、项目的整体设想与构思（包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定）。2、组织架构与人员的配置。3、测算与成本控制。4、管理方式、运作程序及管理措施。以上是体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容。第二章制订物业管理方案的要点和方法（一）物业管理方案的基本内容实质性内容1、管理制度的制订2、档案的建立与管理3、人员培训及管理4、早期介入及前期物业管理服务内容5、常规物业管理服务综述6、管理指标7、物资装备8、工作计划以上是对招标文件中物业管理服务需求的具体相应，也是具体实施物业管理各项服务的实质性方案，综合反映企业的管理水平和管理特色。第二章制订物业管理方案的要点和方法（二）制订物业管理方案的要点和方法1、物业项目的整体设想与构思项目简介客户服务需求分析项目的可行性研究与定位物业管理服务的重点及难点物业管理服务模式第二章制订物业管理方案的要点和方法组织架构的设置A运作程序与支持系统的设计B项目整体运作流程内部运作流程客户服务于需求信息反馈流程物业管理企业对项目的支持体系。C管理机制的确定目标管理责任制激励机制监督机制2、管理方式与运作程序第二章制订物业管理方案的要点和方法3、人员的配置、培训与管理人员配置：依据物业类型、规模、服务内容及需求标准、工作重点，为项目配置的各类人员，各部门、各岗位的人员编制与专业素质要求等。人员培训方案：对各类管理人员的培训内容、培训计划、方式、目标进行详尽的描述。人员管理：包括录用与考核、竞争机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准化运作等。第二章制订物业管理方案的要点和方法4、管理指标与措施质量指标、经济指标成本考核、量化管理、物资管控、节能降耗等5、管理制度制定公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、安防管理等内容。6、档案资料的建立与管理参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行第二章制订物业管理方案的要点和方法包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。 7、早期介入及前期物业管理服务方案8、常规物业管理服务综述包括房屋及共用设施管理、机电设施设备管理、安全管理、绿化管理、清洁管理、重大活动实施方案、客户服务等各项管理服