2014年上半年乡镇便民服务中心工作总结.docVIP

XX镇便民服务中心2014年半年工作总结　　 　?　 今年以来，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在区政务中心的业务指导下，全体窗口工作人员齐心协力，坚持“勤政、廉洁、高效、为民”的办事宗旨，以开展第二批党的群众路线教育实践活动为契机，全面学习贯彻党的十八届三中全会精神，不断拓展便民服务功能，为前来办事的群众提供优质高效服务，各项工作均取得了较好的成绩。现将半年来的工作情况总结如下： 一、工作开展情况　　 （一）加强窗口队伍建设，提升服务水平。　　 按照镇党委、政府提出的提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度的工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，镇便民服务中心转变工作作风，创新服务方式。一是充分利用每月的学习例会，传达上级有关文件精神，增强窗口工作人员 “尽职履责”、“亲民爱民”，服务大局的意识；二是对全体窗口工作人员进行规范化使用电子监察数据录入系统培训，加强业务知识、法律、法规、政策等的学习；三是积极参加区里举办的各种培训学习会议。　　 （二）强化内部管理，提升服务质量。　　 一是按照区政务中心的管理要求，结合我镇便民中心工作实际，于2014年3月修订完善了新的便民服务中心各项管理制度，以各项规章制度规范中心内部管理，约束人的行为；二是强化规章制度的遵守执行。中心认真执行各项管理制度和工作纪律，坚持对窗口工作人员每天的作息时间、到岗情况、服务态度和质量、行为规范检查，全程记录，并不定期通报，促使相互监督，自行纠正，让便民中心窗口形象得到进一步提升。　　 （三）坚持优质服务，树立政府执政为民良好形象。　　 镇便民服务中心全体窗口工作人员始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，把人民群众的利益作为工作的出发点和落脚点，并自觉树立两种意识。一是责任意识，各窗口工作人员均以促进全镇经济发展大局为重，认真执行党委政府的各项决策，以服务于富民强镇大业为己任，热忱为群众提供优质、高效服务；二是便民意识，各窗口工作人员都自觉以群众满意不满意、高兴不高兴、方不方便为标准来衡量自己的工作，用严谨的工作作风、务实的工作态度，赢得了群众的一致好评，用实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的内涵。　　 （四）优化办事流程，自觉接受群众监督。　　 咨询服务做到“三告知”，即：一次性告知申办条件、一次性发放审批文本、一次性说明审批程序；受理服务做到“三个一”，即一门受理、一表告知、一套材料；审批服务做到“五个办”，即：手续齐全立即办，资料不全辅导办、急需项目尽快办、特殊项目跟踪办、重大项目代理办；审批过程做到“六个零”，即：窗口服务零距离、服务质量零差错、操作流程零障碍、服务对象零投诉、规定之外零收费、违纪行为零纪录；审批内容做到“七公开”，即：项目名称公开、申报条件公开、办事依据公开、办理程序公开、收费标准公开、承诺时间公开、办理结果公开。不断畅通群众参与途径、参与度，利用乡村夜话、“走基层、解难题、办实事、惠民生、促发展”活动，党的群众路线教育实践活动入户走访贴心服务群众，让群众切身感受到新气象、新面貌、新作风。　　 （五）继续推行特色服务，在特色服务上下功夫。　　 一是开展上门服务。针对老弱病残群众行动不便提供上门服务，共上门办理服务事项件；二是开展预约服务。为远在外地的村民提供电话预约服务，无论下班时间或是周末，窗口工作人员都会准时为群众提供服务，共办理服务事项??件；三是开展留言簿登记服务。针对窗口工作人员由于下乡或开会等原因不能及时受理群众所办事项，便民值班人员将当日来访群众需要办理的事项和联系方式登记在留言簿上，窗口工作人员根据留言及时为村民提供服务，共办理服务事项件；四是开展导办服务。为一些填写表格材料有困难的群众代书、导办有关事项，共导办服务 件，此举方便了群众，赢得了大家的一致好评。　　 （六）领导重视，扩大了便民中心的影响力。　　“群众利益无小事、中心工作无小事”?的工作目标，为群众提供全方位、零距离服务，努力把镇便民服务中心打造成为一流的为民办实事的乡镇便民服务中心。三是按照四川省服务业标准要求，积极申请社会管理和公共服务标准化试点，探索建立政府管理与服务标准体系，实现便民服务中心软、硬件全面规范升级管理。同时也以创建标准化试点为契机，改进工作作风、提高工作效率，实现群众、干部、政府三满意服务中心。　　 二、取得的成效?　　 （一）运行情况：镇便民中心严格按省、市、区要求规范使用电子监察数据录入系统，做到各事项办理录入准确完整，每月在区政务中心通报上都得到了主管部门的肯定和表扬。截止　6月20日　，中心共接受群众咨询??件，受理各类服务事项??件，办结?件，按时办结率、现场办结率、服务对象满意率均为100%，真正做到了件件有落实、事事有回音，实现零差错、零超时、零投诉、无负面曝光，受到了办事群众的一致