公司礼仪守则公司礼培训仪容仪表.docVIP

终极营销咨询管理公司 礼仪守则 一、仪容仪表 基本要求 （一）工作时间内按要求着装，保持整洁，得体，庄重。 （二）工作时间必须在胸前佩带公司统一制发的工作牌，不得将工作牌放入口袋。 （三）平时加班原则上按上班时间要求着装，公休日加班可便装，但必须在胸前佩带公司统一制发的工作牌。 （四）工作时间不得打私人电话、特殊情况可以回避工作岗位接听；不得玩手机，如：发短信、上网。 1、女性仪容仪表 1.1 服装：女员工要化淡妆，大方得体，不穿奇装异服、不得穿拖鞋； 装饰：女员工要化淡妆，淡眼影、淡口红，不得浓妆艳抹、不得留长指甲、涂色油、指甲保持干净。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要过多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 1.2 衬衫和外套保持干净，合身、扣子扣齐。长裤长度适中，以刚盖住鞋面为宜。 1.3 穿黑色平跟皮鞋，丝袜以肉色为佳，不准穿拖鞋、露趾鞋、休闲鞋等，皮鞋保持光亮。 1.4鼻毛不得外露，要定期修剪。 1.5口腔无异味，以免客户反感，尽量少吃葱、蒜。 1.6工作期间不得吃零食（如嚼口香糖、槟榔、抽烟）。 2、男性仪容仪表 2.1 服装：男性穿西装打领带，领带颜色跟外套颜色协调，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，衬衣和外套干净、合身，钮扣齐全、长裤长度适中，皮鞋保持光亮。 2.2头发干净光洁，短鬓角无头屑，面容保持干净，不留胡子，表情明朗、微笑，指甲保持短而干净。 2.3鼻毛不得外露，要定期修剪。 2.4口腔无异味，以免客户反感，尽量少吃葱、蒜。 2.5工作期间不得吃零食（如嚼口香糖、槟榔、抽烟）。 3、以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 3.1、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 3.2、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 3.3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。 3.4、当从挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 3.5、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。 3.6、当众不应耳语或指指点点。 3.7、不要在公众区域奔跑。 3.8、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 3.9、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 3.10、不要在公众区域搭肩或挽手。 3.11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 3.12、与人交谈时，不应经常看表或随意打断对方讲话。 3.13、 特殊工作岗位着工作制服，两天换洗一次，保持良好的精神风貌。 4、基本仪态 4.1 站姿 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、可两脚分开，比肩微窄，将双手合起，放在腹前。 4.2男女职员座姿 4.2.1 男职员可将双腿分开微向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 4.2.2 女职员入座前两脚并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 4.3 走姿、蹲姿、转身 平视前方、挺胸、匀速、双手自然摆动。蹲姿一脚在前，一脚在后，两脚向下蹲，前脚全着地，小腿垂直于地面。穿着低领上装时一手可以护着胸口。转身 、是当事身后有人叫你时间，脖子转回并身体随转、微笑着用眼看人。 二、基本社交礼仪 2.1 社交艺术和准则 2.1.1 要树立自己的良好形象。 2.1.2 重视礼节、礼貌，以礼相待、平等交往。 2.1.3 真诚关心别人、关怀对方。 2.1.4 倾听，做一名忠实听众。 2.1.5 谈中准确而亲切的说出对方的姓名，并记住。时时用使人悦服的方法赞美人。 2.2 介绍与自我介绍。 2.2.1 自我介绍镇定而充满自信、清晰地报出自己的姓名（这是必须的），并善于使用体态语言，表达友善、关怀、诚意和愿望。 2.2.2 根据不同目的的交往，注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业院校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定繁简，不一定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前，语气应谦恭：在平辈和同事面前，语气应明快、直截了当。关键在于掌握分寸。 2.2.3 为他人介绍遵守“先向尊者介绍”的原则。在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望，如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人诼个介绍给这个人，集体介绍可以按座位次序或职务次序进行。如几位客人同时来访，应按照职务的高低依次介绍：职务相同者，宜先介绍年长。 2.2.4 业务介绍必须提到组织名称、个人职衔等。 2.2.5 多使用敬辞，语气清晰地说出得体的称谓，有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。在较正式场合，介绍词也较郑重，一般以“XXX，请允许我向您介绍……”的方