择业人员面试的技巧.ppt

克服假行为事例练习 我时常化时间了解客户的需求，这使他们感到称心如意 我负责将建议书编印妥当，然后发给客户 很少机会我不能明白系统的毛病 在公司内，我是校对文件最快、最准确的员工之一 我相信同事会评价我是一个称职的领导者 我想由于我的工作热情，带动了团队积极的工作 结构化面试的要点2——面试过程 克服假行为事例练习 我计划在下个季度进修硕士课程 如果由我决定，我会在设计方案获得批准后才开始编程 下次我面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理 在接到定单时，主管要求我们加班，我没有答应，因为我约了朋友打球 上次与客户洽谈和约，我是代表之一，双方各不相让， 但最后我们还是争取了大部分要求的条件 结构化面试的要点2——面试过程 克服假行为事例练习 在会议上遇到客户提出反对意见时，我会先了解对方的观点， 然后说明产品如何能满足客户的需要，企图说服对方，这个方 法很奏效 公司现有的软件在半年内会过时，所以我开始来寻找合适 的软件来代替，我阅读了有关的资料并且进行了实验 我们更改了工作期限，对整个部门有很大的压力，但我们群策群 力，分工合作，终于把工作完成 结构化面试的要点2——面试过程 克服假行为事例练习 可以采用的方法： 沉默 少的、简短的鼓励 重复提问 交流式的追问——跟进 结构化面试的要点2——面试过程 对有怀疑的部分可以采用正弦曲线法 最好的是什么？ 最差的是什么？ 背景…… 结果…… 克服假行为事例（含糊）——跟进 我大部分时间都能够应付所需处理的工作 你怎样做才可以应付所有的工作 一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人 即使我很忙，有时我会帮同时工作 这个办法效果很好 请举一个例子，说明你要学习的工作，然后逐步描绘你学习的过程 你可以讲一个例子有关你很忙但仍帮助同时解决难题吗？ 你怎么知道这办法效果很好，你有什么事例？ 结构化面试的要点2——面试过程 克服假行为事例（主观）——跟进 我相信为客户额外尽力是值得的 请举一个例子说明你为客户额外尽力的经验 我肯定我所做的工作比我的本份多 我认为，我的想法对两个小组的合作有很大的影响 即使有时一些想法有争议性，我认为每个人都有责任建议新的方法 请讲述你在哪个项目中做了什么工作 请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？ 请告诉我你提出这种建议的例子吗？ 结构化面试的要点2——面试过程 克服假行为事例（不切实际）——跟进 那次情况不仅教会我下一次说什么，也教会我不说什么 可以告诉我你应用这个原则的情况吗？ 如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工 当我了解到要全体同仁同意是多么困难后，我知道我需要再那次会议中采取另一种方法 你曾经处理过表现欠佳的员工吗？但是怎样做的？ 你在那次会一种采取了什么方法？ 结构化面试的要点2——面试过程 中性问题 诱导性问题 开放式 封闭式 开放式 封闭式 你对新的劳动合同有什么看法？ 你赞同还是不赞同新的劳动合同样本？ 绝大多数熟练工都认为新劳动合同好，你有什么看法？ 你是否和大多数熟练工一样，认为新劳动合同好呢？ 结构化面试的要点2——面试过程 敏感问题的问答 放在最后来处理 用正面的方式提出 如果给你一个机会改变你自己，你首先会提高什么能力 有没有做得更好的可能 听听对你自己不足的态度 结构化面试的要点2——面试过程 敏感问题的问答 用正面挑战的方式来介绍消极信息 薪水问题 期望值 试探性的收入水平（如一个月挣****怎么看？） 创造隐性的竞争者 在企业内部发展提升的空间 结构化面试的要点2——面试过程 谢谢大家 * * 1 * 择业人员面试技巧 人才之战 人力资源管理者面临的头等挑战：吸引和保留员工 花在人员流动上的成本=支付员工年薪*1.5~3 56%经理和64%员工每年有1-2次考虑离职 38%经理和47%员工不满意他们的工作 行业数据 人才观念 行业数据 传统的观念 新的观念 忠诚 苦干 投入 具备专长 口头表达能力(4.7) 人际关系处理(4.6) 团队精神(4.5) 分析能力(4.3) 计算机运用能力(4.15) 招聘失误的代价 行业数据 共计： ？？？？？ 招聘失误的代价 行业数据 共计：107970 行业数据 以偏概全 资料欠完整 重复收集相同资料 错误理解资料 忽视应聘者的工作动力 凌乱、缺少体系 …… 应聘者对选拔过程印象欠佳 面试者的个人偏见和定型看法 笔记欠缺或不完整 过早下结论 选拔手段单一 降低选拔要求以填补空缺 …… 招聘中常见的问题： 人员选拔方法的效度比较 I 具体技术方法 效度（r） 评价中心－提升（promotion） .68 结构化面试 .62 工作取样 .55 能力测验 .5