20121031103103171KVC和PDCA回顾[讲义].pptVIP

KVC 关键价值链技术分解 价值链就是从现状到目标的关键链 关键价值链是你的盈利链 在 金色服务标准 中确定你的关键价值链 两个主要的价值 把表现目标变成行动目标 当事人以更快更好更省力更省钱的方式获得成果 关键价值链步骤 实操三步骤 第一:找到正确的价值公式 第二:选择达成成果的有效途径或方法 第三:寻找关键价值链，关键行为 关键价值链示范案例 目标：2010年1月1日-12月31日销售房屋5000万 销售收入=客户数×费用/套×套数 客户成交 ：有客户需求--带看—签协议支付意向金—签合同 关键价值链的基本形势 直线型：有客户需求--带看—签协议支付意向金—签合同 鱼骨型：充分必要条件 效益目标 影响因素1 影响因素4 影响因素2 影响因素5 影响因素3 影响因素6 21世纪关键价值链的应用步骤 ? 第一步：确认自己工作的范围和主题； ? 第二步：在21条当中确认关键价值环节 ? 第三步：根据工作范围形成规范化标准化的价值链； ? 第四步：放上当前自己的真实数据及目标数据； ? 第五步：发现问题点、效益点、业绩提升点； ? 第六步：写出改进的方法及行动落实计划。 行动目标的依据 PDCA 解释 P: 计划，跟进所需的主题进行策划，包括目标的设定、现状数据的确认，制定行动计划 D：根据行动计划落实执行，收集数据 C：目标数据核实，绩效措施跟进 A：回顾目标与过程中的数据， 发现问题及制定新的改进措施 回到第一步   PDCA思维和真正应用 步骤 P D C A Step 1 理清目标与现状 Step 2 理清价值链 Step 3 金色21条落实 Step 4 价值链关键环节的执行 Step 5 各环节执行效果的数据确认 Step 6 绩效跟进 Step 7 关键环节问题回顾与改进 Step 8 目标回顾 确认房源价值链： 看房实勘--拍照片---签委托--收钥匙 客户成交价值链 ： 有客户需求--带看—签协议支付意向金—签合同 成交服务价值链： 签约--贷款--过户—手续完备交客户 PDCA循环四个明显特点： 1.周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行 （旧问题与新问题）。 2.大环带小环: 大的目标是小目标总和。 3 阶梯式上升PDCA循环: 不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 4.统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。 PDCA循环的步骤和方法 阶段 步 骤 主要方法 P 分析现状找出问题 排列图、直方图、 控制图 分析各种影响因素及原因 找出主要影响因素 因果图、排列图、相关图、漏斗法 针对主要原因制定措施及计划 回答5W2H(?)+1W D 执行实施计划 沟通、教导 C 检查计划实行结果 排列图、直方图、 控制图 A 总结成功经验制定标准 执行标准(杜绝同样错误发生) 未解决或新问题导入下一个PDCA PDCA循环的过程需要注意事项 调查现状,了解问题真相(实事求是态度) 对于存在的问题,要尽可能了解全面并用资料或数据加以说明,调查掌握三现主义(现场 现物 现实) 分析原因 诊断分析问题及各个影响因素时,要逐个问题,逐个因素详尽分析切忌主观臆断,笼统分析,粗枝大叶以偏盖全. 找出影响品质因素的关键原因 问题的因素很多,但是解决问题要从其主要因素开始. 设定目标拟定实施方案 设定的目标必须具体,明确 ,可量化 PDCA循环的过程需要注意事项 按制定的计划执行(专案成立) a:对实施计划项目的人员进行培训,特别是一线有关人员和班组长. b:为了以后评价确认和标准化工作,在实施项目过程中保存每一步的原始资料值(数据、表格、照片和方案). 调查效果 a:确认是否按计划日程实施 b:是否按计划达成预期目标 c:分析实施过程中的成功事件和失败事件. 标准化(取得成绩) 根据检查的结果进行总结把成功的经验纳入到有关标准、制 度和规定中巩固已经取得的成绩,失败的教训要检讨为何失败,结论形成文件防止重蹈覆辙.