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沟通与协调能力培训教材 首先要清晰沟通与协调的含义。沟通是交换意见、协调是交换条件。因此要提高执行力—— 1、沟通需要的顺序是：用心倾听——中立观察和思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致 2、协调需要的顺序是：询问对方意图——找到对方关心的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。 良好的人际关系是团队动作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。” 人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。不同的人际关系带给人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。 人际关系的团队意义 团队中的人际关系到包括上下级之间的关系、成员之间的关系，甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。良好的人际关系能为团队和团队成员带来以下益处： 1、良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 很多人的疾病都是与精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病和精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联，如果团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心理压力和精神负担，从而减少了疾病的侵害。 2、好的人际关系有助于团队的合作 好的人际关系会促进团队合作而糟糕的人际关系带来的是沟通不畅、恐惧、怀疑、纠纷和冲突。 3、好的人际关系有利于提高团队的工作效率 良好的人际关系可以增强团队成员的正义感、责任感和集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、创造性、提高整个团队的工作效率。 人际需求关系 人际关系主要表现为一种需求关系，人们在相互交往中彼此都有些需求，这些需求就构成了人际关系的核心。人际需求关系主要分为以下三个方面： 包容关系：一方有所求，一方有所给，没有求，也就无所谓给，也就不存在包容关系。这种动机所产生的待人行为特征为：沟通、融合、协调、参与和协同等。与这种动机相反的待人行业特征为：对立、疏远或退缩等。 控制关系：控制关系的基本行为特征是支配和依赖。 每个人都有支配他人的欲望，同样也有依赖他人的心理，只不过因为环境和能力的差异，造成了支配和依赖心理的强弱不同。交往过程中如果一方力图控制另一方，而对方恰好又希望依赖对方支持的时候，这种控制关系就很融洽；否则就会产生一种冲突或疏远的情形。 情感关系：情感关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心和照顾别人等。而相反所产生的人际反应特征是冷淡、厌恶甚至是憎恨等。 人的这种感情需求在心理发展过程中自始至终都存在。感情关系设立的基本条件是交往的双方都是爱的主体，同时又是爱的客体，双方都给予对方爱，又都接受对方所给予的爱。 影响人际关系的因素 （1）空间距离的远近：是影响人际关系的重要因素。人们之间的空间距离越近，就越容易形成亲密的关系，空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。虽然地理位置并不是人际关系好坏的惟一决定因素，但“远亲不如近邻”空间位置接近的优势是存在的。 （2）交往的频率：由见面次数的多少决定，交往是人际关系的基础，交往的频率越高就越容易形成密切的关系，只有频繁的交往才能形成共同的语言，共同的态度、共同的举止和共同的经验。 （3）态度的相似性：“英雄所见略同”就是态度的相似性，以具体的事物有相同或相似的态度和体验，就拥有了所谓的共同语言、共同信念和价值观，就容易产生共鸣，这时关系可能会更为密切。 （4）需要的互补性：相互满足是建立人际关系的前提条件。如果没有需要和满足要求的期望，空间距离再小，交往的频率再高，有可能导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形；而一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离即会很大，也可能是“天涯若比邻”。 （5）人的个性：人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式，有的人不太愿意与其他人交往。 除此之外还有一些其他因素影响人际关系的密切程度，如个人魅力、年龄的相似性、是否有代沟、职业方面的特点，各自的地位和性别因素等等。 开设感情存款 （1）感情账户：要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自己开设一个“感情账户”。这个感情账户里面存储的是增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用，必要的时候它们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。 反之，粗鲁、轻视和失信等等都会降低感情存款的余额，有时可能会让你透支，人际关系就会响起“警报”。 不知道你是否有这种体验：与十多年未见面的老同学突然相见后，仍然能很快拾起过去的友谊，毫无生疏感，这就是我们过去所累积的感情运动发挥了作用。 （2）六种感情存款 发展良好的人际关系要存入如下六种感情存款： 一、了解别人、认识别人。这是一切感情存款的基础，了解对方