样板房管理的方案.doc

****样板房管理方案 责任部门：物业部 责任人：*** 协助单位：销售部 日新清洗 工作指导：**** 编制日期：2***年6月7日 目 录 共1页 第1页 序号 标 题 页码 1 ****样板房销售与物业对接-----------3 2 样板房管理规章制度-------------------4 3 样板房管理人员的权限与职责-----------6 4 样板房护卫员职责---------------------7 5 样板房护卫员工作程序-----------------8 6 样板房保洁员职责---------------------10 7 样板房保洁员工作程序-----------------11 8 样板房接待礼仪-----------------------13 9 样板房月检记录表---------------------14 10 样板房物品盘点表---------------------15 ****样板房销售与物业对接 共1页 第1页 样板房的整体管理由物业公司负责，样板房的客户接待由置地前景负责； 样板房的开放时间：每日早8：30——晚6：00； 样板房人员安排：样板房配置1名管理人员；（林双章） 样板房配置6名护卫人员，另2名为夜班； 样板房配置2名保洁人员； 样板房外围引导：在看房通道的两个分区入口处各放置引导牌，护卫员及样板房管理员间断性巡视； 样板房的保洁：保洁人员当班时间：早8：00——晚6：00； 保洁人员要时刻保持样板房内所有物品的清洁及安全； 每天8：20前样板间必须清洁完毕； 样板房的安全：客户进、出样板间时引导客户穿、脱鞋套； 样板房及内饰物品安全； 严禁参观者未经许可拍照； 样板房接待流程：正常情况下，由销售人员带客户进入样板房参观讲解并指 引客户穿脱鞋套带至安全离开； 非正常情况下，客户在未有销售人员陪同下进入样板房参观，则由样板房护卫员确认是购房客户还是装修人员；如：购房客户应用对讲机通知销售人员，可先进入样板房（销售人员接待），如：看装修可自行进入，护卫员应做好看护工作；开发公司领导带人参观样板房，护卫员应做好服务工作；样板房内严禁参观者未经许可拍照；如需拍摄请与销售公司（谢经理）联系。 8、非开放时间管理：样板房实施门禁管理，样板房区域内实行24小时值班管理，若有客户参观，条件允许，建议销售公司提前通知； 9、销售与物业关于样板间管理和客户接待中遇到的问题，双方样板房管理人员随时进行交流沟通；希望双方工作人员以项目形象为重，相互配合、友好合作。 注：物业公司样板房管理人员 林双章 电话 样板房管理规章制度 共2页 第1页 样板房是为配合楼盘销售进行展示的场所，为保持样板房良好的展示环境，制定管理制度如下： 一、样板房的管理归****物业管理公司，由****物业管理公司派专人对样板房的清洁卫生和安全护卫进行维护和管理工作。 二、为做好样板房安全护卫工作，销售部应合理安排看房客户，由销售人员轮流带客户进入样板房，以免发生拥挤堵塞现象。 三、销售人员陪同客户看房时，应配带安全帽，由看房通道进入样板房，并将安全帽统一放在样板房（红地毯）的入口处，摆放整齐，由护卫员看管；临走时由售楼人员和客户将安全帽带回销售中心保管。 四、外来看房人员须在销售人员陪同下进入样板房，除公司领导导外，原则上未争得销售部同意不得进入样板房，并按规定穿上鞋套，否则，护卫员有权不允许进入。 五、所有看房人员（包括值班人员）须遵守样板房管理规定，不能随意触摸房内饰品，更不得随意坐卧房内沙发、床垫等；对不配合值班人员工作、经提示后仍拒不改正者，值班人员有权不让其继续参观。 六、管理值班人员有权劝阻客户配合样板房的管理工作，并对损坏物品的人员有权要求照价赔偿。看房人员有儿童随同的，家人 样板房管理规章制度 共2页 第2页 须自行做好看护，并积极配合样板房管理人员的工作。 七、安全人员须做好样板房的安全防范工作，做好物品登记和交接班工作，如有丢失或损坏将追究当班人的责任。 八、为确保样板房的清洁，同时杜绝火灾等安全隐患，进入样板期间禁止吸烟。 九、严禁值班人员在样板间内