第五节 沟通协作改.docVIP

第五章 沟通协作 沟通 (communication) 是指在工作和生活中，之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等进行信息交流。cooperation）是指一般包括资源、技术、信息方面的协作。沟通是一种文化，也是一门艺术。沟通过程(communication)是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。在过程中发送者向接受者传信息发送者“编码”（Coding），再由“通道”送出，然后被接受者“解码”（Decipher）“编码”就是发送的信息成接受者能够理解的。这些符号必须适应媒体的需要。如果媒体是书面报告，选择文字、图表或照片；如果媒体是讲座，就应选择文字、板书身体动作手势、面部表情姿态等。发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。一般来说，由于沟通过程中存在着许多干扰和信息扭曲因素（通常把这些因素称为噪音），使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度是十分必要的过程图中的反馈，反馈成了信息的双向沟通。 双向沟通过程 在沟通的过程中，编码很重要，搞不好对方就听不懂。有一次爱因斯坦参加一个晚会，一位：“爱因斯坦先生，你真是了不得啊，得诺贝尔奖了。”爱因斯坦说：“哪里，哪里。”“爱因斯坦先生，我听说你得诺贝尔奖的那个论文叫做什么相对论，相对论是什么东西啊？”什么叫做相对论呢？问他的是一70多岁的老太太，爱