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头脑风暴 美国管理会计师协会（IMA）要求管理会计师必须保证质量成本的衡量标准和报告程序符合以下准则： 满足内部顾客的要求； 所有相关的质量成本衡量方法，包括财务和非财务的； 调整衡量方法，以反映质量和经营挑战； 利用新的衡量方法以适应变革需要； 是否简单易行，是否容易监控； 向客户和管理者提供快速、及时的反馈； 强化改善，而非仅仅是强化监控； 鼓励和鞭策小组成员向更高的质量收益努力 焦点：质量成本报告 定义 《质量成本报告》是质量管理部门和财务部门对上期质量成本管理活动或某一典型 事件进行调查、分析、建议的书面材料。 质量管理部门应定期向领导提供质量成本报告，使之对质量成本进行监控并与其他经济指标，如 总产值、销售额、利润联系起来考虑，以便： 报告内容 质量成本报告格式有图表式、表格式、叙述式和综合式四种形式 报告提出单位应依据实际情况和报送部门级别，确定质量成本分析报告的格式和频次以及报告的 内容 评价质量管理的适用性和有效性 发现需要注意的方面 确定质量和质量成本的目标 依据质量成本统计、核算结果，及时适当的分析比例，进行质量成本水平分析和质量成本对 比分析，并提出相应的分析结果 分析并提出影响质量成本的关键因素，确定改进措施 提出对典型事件的具体分析结果 质量成本分析报告 劳动基数 - 总劳动、直接劳动和外加劳动 成本基数 - 车间成本、运行成本或总材料和劳动成本 销售基数 - 已记账的销售净额或产品和服务的销售额 数量基数 - 已生产的产品件数、完成服务数或产出量 你知道生产中 每投入100元， 内部损失成本 为15元吗？ 你知道材料采购中每投入100元，要花2元用于进料检验吗？ 质量成本基数 削减PONC 十步骤 沟通 最终 使用者 设定方向 和目标 描绘过程 收集数据 建立PONC表盘 进行集中取得看法 进行集中取得看法 对问题和机会进行排序 分析原因 选择实施方案 计划的影响 步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.____ 2.____ 3.____ 项目 团队 个人 产品·服务 销售_________ 减________ 利润 持续 改善 客户关系 重复进行 原因和后果 变化与控制 Month1 Month2 Month3 Month4 Month5 Month6 定义与衡量 分析与改进 行动和结果 监控与管理 阶段1：定义和衡量 1. 调定方向和目标 2. 描绘过程、收集数据 3. 收立PONC表盘 阶段2：分析与改进 4. 头脑风暴：选择关键问题 5. 问题和机会的优先项顺序 6. 成本动因分析与问题解析 7. 选择实施方案 阶段3：监督与管理 8. 关注计划的预期影响 9. 行动与结果 10.持续的改进 阶段 展开项目 持续时间 牵头部门 指标考核 阶段1 定义和衡量 2~3个月 质量与财务 真实性 阶段2 分析与改进 3~5个月 质量管理 准确性 阶段3 监督与管理 5~10个月 质量与财务 全面性 步骤展开 D0：为8D过程做准备 D1：组建团队 D2：描述问题 D3：实施临时性遏制措施 D4：确定和验证根本原因和遗漏点 D5：确定永久性纠正措施 D6：实施和验证永久性纠正措施 D7：问题预防系统 D8：表彰团队及个人贡献 8D方法——问题分析和解决方法的利器 D I A M C 六西格玛 MOTOROLA 和GE 的秘密武器 People： Process： Profit： 没有引起最高管理层注意，将其纳入企业战略规划中 员工没有形成“第一次就做对”质量价值观和意识 主要由质量人员实施，既缺乏客观公正性（与财务比），更容易令一线人员产生抵触 缺乏有效和系统的质量成本核算体系 缺乏质量成本改进的有效工具和方法 没有形成用金钱说话的氛围，指数或者百分率隐藏了很多问题，大家熟视无睹 质量成本的衡量没有和绩效考核指标挂钩，绩效考核指标没有和战略经营目标强强相连 结论： 3P解决方案模型是质量成本管理成功的基础 如何保证质量成本管理的成功？ 目前TOT质量成本 目的 降低内外品质loss成本，提升公司品质竞争力，实现公司品质战略目标。 附件2：创建品质成本（Q-Cost）分析改善体系 现况问题点 1、未建立正式的品质成本（Q-Cost）管理