Acer产品销售员常见问答集锦.docVIP

Acer产品销售员常见问答集锦问题一客户：Acer是哪儿的品牌？销售：宏碁是一个国际品牌，成立于1976年 ，Acer在2010四季度据权威统计，成为国内第二大电脑品牌，另外宏碁的笔记本在全球排名第二、台式机全球排名第四、还是全球最大的上网本品牌。光2010年全年全球出货近4500多万台电脑产品，平均每天都有超过12万台电脑销售给信赖我们的用户，由此就可以看到我们的品牌实力问题二客户：您说是国际品牌，我怎么没有听说过呢？销售：我理解您的担扰，之前宏碁主打的是品质可靠，在国内投入的广告较少，其实它在除了中国以外的区域早已经是众人皆知的品牌了，就有点像生活用品中的强生品牌产品那样可靠值得人信赖，您想想欧洲人可是最注重生活品质和质量的，动不动就召回产品，宏碁尤其是在欧洲很多发达国家它的销量已经是第一了（比如德国、意大利、法国等），北美地区也是第三大品牌，都说明它是个国际大品牌，是可信赖的。另外现在我们已经在中国发力了，去年成为国内第二大电脑品牌，并且开始投放不少广告宣传，在央视以及各大网站都能看到它的宣传，要不我给您网上查一下您看看？问题三客户：Acer全球第二大品牌，那第一是谁呀？销售：H品牌目前排名第一，但是宏碁这些年的发展速度是业界公认最快的，从02年到10年Acer全球出货成长了近12倍，达到了近4500多万台的数量，成为了全球第二大电脑品牌。其实销量与H品牌的非常接近问题四客户：Acer是在哪儿生产的呀销售：产品是在国内生产，您也知道，中国是世界的工厂，其实目前全国所有品牌的电脑都在中国生产的，具体产地可以看我们的包装箱，都标有具体产地问题五客户：为什么Acer的电脑比L品牌/H品牌/D品牌的电脑的品质和价格更好?销售：首先我要说您是已经了解过市场的专业人士了，其实我们的价格比其他品牌有优势的原因是：1.最优的料件采购和管控机制。宏碁的电脑产品销量全球排第二，仅2010年就出货4500多万台的电脑产品，我们采购量也非常大，（如CPU，内存、硬盘、电子部件等，并且采购的都是名门大厂的了解，以保证品质），这样采购配件成本非常低。(销量大，这样我们也能拿到非常低配件价格的)，而且Acer之前也做代工厂，深知料件采购、使用和管理流程，能够确保最好的成本并且最好的品质2.最优的上游代工厂商合作关系和研发能力。Acer的产品都是由目前全球排名前几大的代工厂进行生产（比如：广达、仁宝、纬创等），由于之前也有代工厂的经历，因此在代工厂的管理与合作上以及在产品的研发领先上，Acer是非常有经验的，在严格确保生产的电脑产品品质和确保最领先的技术的同时，我们和上游代工厂厂商的合作关系都非常好，即使发生问题，也能快速的相应和处理，确保产品的品质以及最佳的成本3.最优的成本管理模式。 Acer目前更专注与自身的品牌的发展，带给客户最新的技术和可值得信赖的产品，同时也注意最佳的成本控制。将专业的事情交给专业的人去做！比如在人员成本上比如宏碁在全球员工仅有8000多人，在全国内也仅有1000多人，这些人通过最优化的管理及沟通流程，确保Acer产品快速响应和满足用户的需求，而H品牌仅在国内的员工人数就有1万多，L品牌国内有2万多人，人员成本上比别的公司低很多而其他的比如与我们销售商合作很好、产品质量过硬，服务管控好等等多方面因素让Acer比其他品牌具有更好选择优势 问题六客户：Acer的质量怎么样呀?销售：您尽可放心，一定没问题。您想：1.宏碁在2009年就成为国际奥委会全球顶级合作伙作。并为2010年温哥华冬奥会及2012年伦敦奥运会提供计算机设备。您也知道奥运会是一项全球人都关注的大赛式，对电脑品质及技术要求极其苛刻，2010年冬奥运Acer就提供了超过6500台的电脑设备确保奥运会的圆满举办，2012年Acer还将为伦敦奥伦会提供超过25000台的电脑设备，这些都能体现出我们Acer的品质是非常值得信赖的2.宏碁的每一台电脑出厂前都要经过十几项严格的测试。 (如：键盘和机器开合寿命测试、防静电测试、防跌落测试、噪音测试、温湿度测试、红外散热成像测试、平均无故障时间测试等等，以确保提供给客户的是可以信赖的产品) 并且3年有限质保。别的品牌大部分是2年有限保。3.您看我们机器底部的认证标识，可以证明这些机器都是在美国、日本等发达国家同步销售的，都经过了这些国家的严格检测问题七客户：那Acer的产品怎么保修，我如果出国的话怎么保呀?销售：1.宏碁所销售的个人电脑类的产品绝大部分都是3年有限质保 （平板电脑2年有限保修也是最长的），也是业界提供保修时间最长的品牌。像其它品牌（联想，HP，DELL 等）很多为2年有限质保2.如果您出国，AS系列笔记本和平板电脑，我们还提供1年的全球旅行者服