XX医院形象提升方案.docVIP

XX医院形象提升方案（纲要）医院，作为一种服务机构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的经济收益和长远发展。医院的形象对于其发展具有十分重要的意义。因此，对于医院而言，建立并不断提升自己的形象，是必要的，更是其发展的必然。XX医院作为乌鲁木齐一家私营医疗机构，目前，其各方面的基础构架（组织机构、医务设备、技术配备、人才平台等）已基本完成并日渐巩固、形成模式。可以说，现阶段，其形象提升是一个必要、适时和恰当的时期。同时，综观乌鲁木齐各家医院的情况，“形象”已经成为各自发展的普遍制约“瓶颈”之一——谁具有“形象”魅力，谁将赢得市场、在竞争日益激烈的市场上闪亮胜出，已成为不争的市场规律。[第一部分：概述]一、关于当前XX医院的SWOT分析S——优势■私营医院具有全新的灵活机制■国家相关医疗政策的放开及其对私营医疗机构的政策鼓励■XX医院自身的技术优势、人才优势、专业优势等优势■XX医院的地理位置优势■新医院面对于市场的全新思路■作为新医院，消费者对其本能的认识冲动■XX医院自身可挖掘的优势“卖点”■XX医院前期运营过程中已经建立的相应发展平台（社会认可、已形成的忠实顾客群、优势的医务资源、相关运营的经验基础等）■XX医院领导机构的创新意识以及全新的拓业思路、良好的组织平台搭建W——劣势■医疗行业不可避免的激烈竞争■知名度不够■形象定位不够明确■形象传播的整体规划性不够■未能形成规划性、有序、有效的宣传且宣传的效应性不够■相对的忠实顾客群还未建立完善■相应的优势还未被广大的消费者所认知、未能对消费者形成吸引性■目前仍处于发展的摸索期■作为新医院，相应的构架模式需要逐步完善■规模相对较小、专业性未能形成有效突现■作为新医院，需要创新自我，寻求全新的发展O——机会■创新是发展的根本■妇科、男科、普外科已形成相对明显的优势，可以初步确定为发展的主要方向■拥有相对的技术优势和人员优势“卖点”，有利于口碑传媒的实现■全新的灵活机制，有利于充分调动各种积极因素，实现创新发展■医院私营化有利于仁和医院的发展■相对的竞争，有利于仁和医院提高自身的技术水准和服务水平，以此赢得广泛的社会效应和经济效益T——威胁■不可避免的激烈竞争■私营医院的权威性和社会认可性不及国有医务机构■私营医院容易受到相应的行业排挤和消费抵制■私营医院的人员流动性问题（怎样留住人才？——对于私营医院的发展尤为重要）■私营医院的运营规范性问题■私营医院潜在的弊端问题二、XX医院需要解决的问题通过以上关于仁和医院SWOT的分析，我们归结出XX医院目前所需解决的问题主要为：1、两个形象即品牌形象和服务形象以及如何实现品牌形象与服务形象的互融2、四个问题即形象定位问题、如何以专科带动全科的问题、宣传的突破问题和有效的活动促销问题以下，我们就我们所提出的“两个形象”和“四个问题”进行相关分析：1、两个形象可以说，XX医院在前期的发展过程之中，没有有效的将品牌形象概念和服务形象的概念分离开来；且进行笼统诉求，两个概念的糅合问题比较严重。另外，就XX医院前期提出的“XX医院，百姓情怀”这一概念分析而言，它更适合于服务形象的诉求、却并不适合于品牌形象的诉求；且通过语言的衔接性原则分析，“XX医院，百姓情怀”不及“XX医院，情怀百姓”更具消费沟通作用。当然，品牌形象和服务形象并不是孤立存在的，它们必须有相互的关联性和统一的主题。因此，品牌形象和服务形象必须是同一主题下的品牌形象和服务形象。而我们只所以将品牌形象和服务形象进行单独定位，是因为——品牌形象是企业发展的昭示；服务形象是消费的沟通方式。两者也是必然融合的，它们是“XX医院长远发展”这一中心的两个基本点。2、四个问题形象定位XX医院具有与生俱来的形象定位溯源点：“X者，爱人也，推己及人而又推人及己；X者，顺也，和颜悦色，以平和之态面对他人可能的非常之态、非常之举。”中正XX，舍中正而取XX，深得儒学三味。但是，仁爱、平和毕竟是书面语言，诚、信、仁、和可以作为我们的服务宗旨；对大众而言，通俗易懂的文字往往会产生口口相传的效果。所以，要实现与消费者最有效的沟通，必须创造直抵人心的消费者沟通概念，也就是确立明确的形象定位。以专科带动全科当前，医院的发展方向已趋向于向专业化发展；XX医院在发展中也明显地凸现出自己的专科优势——妇科、男科、普外科等。因此，“以专科带动全科”的发展思路，是适合于XX医院的。可以说，如果XX医院的任何一个专科能够取得不错的成绩、其声名远播之后，都会无形之中提升XX医院整体的对外印象。宣传的突破综观乌鲁木齐的医务性广