“喜”组--商务谈判中的迎送礼仪.ppt

张洁 杨溪 康绪雯 安美玲 张冰 商务谈判中的迎送礼仪 迎送礼仪是商务谈判中最基本的礼仪之一。迎来送往是一种很常见的社会交往活动。这一礼仪包含两方面：一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士——无论是官方的人士、专业代表团，还是民间团体、友好人士——在他们抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。 迎送前的 准备 迎送中的 礼仪 1.确定迎送规格 2.掌握来宾抵达、离开的准 确时间和地点 3.提前安排好住宿问题 1.安排专人提前准备迎送 2.问候与欢迎 3.行礼习俗 4.引导客人上车 5.提取、托运行李 6.注意与宾馆（饭店）的协调 7.迎送中的其他事项 一、迎送前的准备 1.确定迎送规格 2.掌握来宾抵达和离开的准确时间和地点 3.提前安排住宿问题 1.确定迎送规格 为保证迎送不致失礼，首先要认真研究外宾的有关资料和基本情况，如客人的身份、地位、社会影响、来访目的、可能达成的协议、同本单位的关系性质和程度等及其他背景资料。另外，准确地记住对方的姓名、职务及相貌特征，以便接站时应用。 1.确定迎送规格 一般来说，主要迎送人的身份和地位通常应与来者相差不多，以对口对等为宜，也可以稍低一些(如副职)。例如对方是董事长或总经理，我方亦安排董事长或总经理迎送。即基本对等原则。 如果相应身份的迎送人因特殊情况无法到场，那就应指派职位相当人士或副职代表前去，并向对方解释，适当表示歉意。即灵活变通原则。只有当对方与我方关系特别密切，或者我方出于某种特殊需要时，方可破格接待。除此之外，均应按常规接待。 如果双方的合作项目取得成功，双方派出最高层人士前来参加签字仪式，这时我方也应把常规作适当提高。但如果仅仅是前来洽谈，就该按常规办理，否则对方会误认为我方是急于求成而故意取悦，造成被动。即实际需求原则。 2.掌握来宾抵达、离开的准确时间和地点 迎候人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。最好的做法是将这些情况和迎送人员名单一并通知机场（或车站、码头）并与之保持联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）的变化情况，以便做好接站（或送站）准备。如有晚点，应及时作出相应安排。 3.提前安排好住宿问题 在得知来宾抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问题。对方尚未启程前，先问清楚对方是否已经自己联系好住宿，如未联系好，可为其代预订旅馆房间，最好是等级较高、条件较好的旅馆。客人到达后，通常只需要稍加寒暄，即陪客人前往旅馆。客人到达的当天，最好只谈第二天的安排。 二、迎送中的礼仪 1.安排专人提前准备迎送 2.问候与欢迎 3.行礼习俗 4.引导客人 5.提取、托运行李 6.注意与宾馆（饭店）的协调 7.迎送中的其他事项 1.安排专人提前准备迎送 在掌握来宾抵达时间的基础上，迎候人员应当提前到达机场、车站，以示对对方的尊重。 同样，送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向来宾挥手致意。直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。 2.问候与欢迎 外宾走下飞机(车、船)后，我方即应上前表示欢迎与慰问，双方互作介绍。通常，先由我方人员或接待翻译人员，将前往欢迎的人员按其身份依次一一介绍给来宾，亦可由我方中身份最高者或熟悉来宾的人员出面介绍。 有的国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，如果双方是初次见面，应首先将自己的名片递给对方，使对方一目了然，也是一种有效的介绍方式。 3.行礼习俗 双方见面互相介绍后，按国际惯例，一般行握手礼，此时应注意握手的顺序和基本礼仪，并注意再次点头致意。行握手礼后，对方由于国籍、习俗的不同，可能还要对我方再行不同的拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼、吻手礼等，我方均应作相应表示，不可推卸或表现勉强。 4.引导客人 迎送车辆都应事先安排好，不可临阵调遣，给人以仓促之感。客人抵达或迎送仪式结束后，从抵达地到住处，以及访问结束后，由住地前往机场、车站、码头，一般都应安排迎送人员陪同乘车。如果陪客人同乘一辆车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，公关人员应绕过车尾从左侧后门上车。如果客人已先上车并坐在了主人位置上，则不宜再请客人挪换座位。 抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿