质量管理视下菏泽烟草绩效管理研究.docVIP

质量管理视角下菏泽烟草公司绩效管理研究 摘要 随着经济全球化和信息时代的到来，世界各国企业都面临着越来越激烈的国内和过激市场竞争。如何解决质量和效率的问题成为世界范围内普遍研究的课题，于是质量管理和绩效管理两大体系应运而生。两种管理工具在企业管理实践中的冲突也日益明显，由此所带来的管理成本增加，效率低下等种种弊端制约了企业管理水平的提高，本文理论联系实际，以菏泽烟草公司为研究对象，以质量管理为总抓手，以绩效管理为切入点，从两者一体化理论依据、体系框架、绩效指标体系和绩效评价体系等方面，进行深入分析。 关键词：质量管理 绩效管理 烟草公司 随着人类社会进步和世界经济发展，经济全球化日趋明显，市场竞争也日趋激烈，而竞争的焦点和实质就是质量和效率，这是任何一个组织赖以生存和发展的根基。效率是质量的一部分，在质量基础上的效率才有意义，不讲效率的质量也谈不上质量，只有质量和效率形成合力，才可以带给企业强大的生命力。如何解决质量和效率的问题成为世界范围内普遍研究的课题，于是质量管理和绩效管理两大体系应运而生，也成为众多管理模式中最受欢迎、最为流行的管理体系，其普适性和先进性得到越来越多的管理者认同和采用，世界范围内形成了一股质量管理和绩效管理热潮。 现代企业管理强调的是战略管理，战略管理的要义是增强企业核心竞争力，而人的要素和产品要素在其中起着决定性的作用。为此，企业积极探索和使用各种新的管理工具以期提高企业的人力资源管理水平和质量管理水平，不断增强企业核心竞争力，其中多数企业在体系导入后，获得了良好效果，但也有部分企业在管理上出现了许许多多的问题，所谓的“水土不服”、“双刃剑”、“两张皮”等等，究其原因并非管理体系本身不好，确切地说是脱离了企业实际，有形无实。尽管人们对两者的褒贬不一，但质量管理热度不减，工业、商业、学校、医院、行政事业单位，甚至政府都纷纷加入进来，特别是我国加入WTO以来，引入质量管理体系的组织数量每年呈几何式增长，已成为世界上获得认证证书最多的国家；绩效管理也毫不逊色，对上述各类组织也是炙手可热；而同时引入两个管理体系的也不乏其人，广为存在。 但是近几年来，两种管理工具在企业管理实践中的冲突也日益明显，由此所带来的管理成本增加，效率低下等种种弊端制约了企业管理水平的提高，就质量管理体系和绩效管理的冲突及如何进行有效整合进行深入分析。 一、质量管理与绩效管理结合研究现状以及发展 绩效管理，是指各级管理者和员工为了实现组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理是企业人力资源管理核心，为企业开展员工培训、薪酬管理、人员配置提供依据。20 世纪 70 年代提出“绩效管理”这一概念，80年代后半期和90年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程，进而展开了系统而全面的研究和管理实践探索，有效的绩效管理可以把公司的战略、资源、业务和行动有机的结合起来。完整的绩效管理体系由目标管理系统、绩效评估系统和激励反馈系统三个子系统组成。目标管理系统就是通过目标的制定层层分解，实现压力有效的向下传递，以确保目标为战略服务。绩效评估系统就是以定期的绩效评估测量，适时纠偏，确保目标实现，激励反馈系统则是通过合理运用对组织、员工的绩效评估结果，形成有效激励，改变人的行为，进而促进绩效完善。绩效管理是企业战略发展和人力资源管理的必然要求，作为一项重要的管理工具被绝大多数企业接受和运用。 与绩效管理同样受到企业青睐的另一项管理工具——质量管理体系，就是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。质量管理在我国的应用可以追溯到我国改革开放的初期。1976 年的北京清河毛纺厂和 1978 年的北京内燃机厂、刘源张院士、日本 TQC 的引入与实践构成了我国质量管理最早应用这一历史时刻的时间、地点、人物与事件。到上世纪 80 年代中后期，随着改革的进一步深入，各种经济属性的企业得到了快速的发展，加之我国社会人民生活总需求的蓬勃高涨，产品供不应求，在一定程度上掩盖了对质量的实际要求，但也出现了大量假冒伪劣产品充斥市场的情况。同期，很多企业的质量管理部门被解散或合并。不过，也有很多充满战略眼光的企业和企业家始终没有放弃对质量的追求，“海尔张瑞敏砸冰箱”在当时可谓轰动一时。而随着我国市场经济的逐步建立，ISO9000 等质量管理体系的引入，对市场需求的反应和满足才使我国企业真正有了开展质量工作的动力。 目前企业普遍采用的是以 ISO9001 为管理框架的标准体系，ISO9000 是由西方的品质保证活动发展起来的标准，I