会所绩效考核与标准流程1.docVIP

岗位职责 工作规范 备注 参加销售 部每日晨会 2.制定每日销售任务 3.接听业务咨询电话 4.跟踪咨询电话 5.接待参观客人 6.销售会员卡 .跟踪意向会员 8.电话直销 9.客户服务 10.会员资料整理 11.填写当日销售表格 汇报前一天的销售工作,接待参观的成交量,成交卡类,定单量,新意向会员,几通跟踪电话,几通有效直销电话,及会员推荐会员介绍,报告当日工作安排等. 多少成交量,多少名意向会员的跟踪电话几张定单推进\直销电话几通,推荐入会说服了几名,客服工作安排等. 接听由前台转分机的业务咨询电话,根据客人的需要,向客人讲解会所的产品,价格,优惠,使用方法等;并向客人发出邀请;同时,留下自己的姓名,电话,特征. 电话联系以往咨询电话后排出的意向会员,作进一步沟通,了解客人需求,说服客人采取行动到会所参观. 礼貌迎领参观的客人;判断客人动机与目的;参观完毕请客人就坐,进行销售工作. 向参观的会员介绍会所的产品种类,价格,及期间的优惠,根据所了解的客人情况和需要,向客人推荐适合的产品,并说服客人购买,或落定(注:非订金) 对以往参观过的客人分析其未购买的原因,调整销售策略,按当日工作计划实施跟踪. 每日必须完成的10通陌生销售电话,以累积潜在客户. 针对第一次健身的会员和持试练券的客人,进行全程服务指导,并有计划地与会员通过客服沟通. 将每日获得的各种会员信息资料,分别分类归档,以备用 检查总结一天的工作是束完成,详细填写当日的销售表格,准备制定下一个目标. 汇报工作必须以数字为导向 一定要将目标分解.量化,确定 时限 熟悉会所产品\服务项目,销售方法, 注意选择适合的时间和时机交流,达到事半功倍的效果 介绍过程中要了解客人年龄.职 业.阶层.住址.性格.目的等 注意销售技(如逻辑推理说服) 与销售巧(如人际沟通.关系)的配合. 客人拒绝未必是真的,一定要掌握真实动机 针对不同对象演练 注意正确的讲解指导,密切与教练配合. 这是获得会员推荐展自己业务的最好方法. 列出20%的重点客户 集中整理归档. 13一天的总结必须以目标为导向.. 备一天的总结必须以目标为导向.注 岗位职责说明 工作规范 备注 1、参加销售每日晨会 2、制定每日销售任务与行动路线，时间 3、预约、接待自己的意向会员参观、试练情况销售会员卡 4、针对准客户参观，试练情况销售会员卡 5、电话跟踪意向会员 6、拜访意向会员 7、陌生团单客户拜访 8、电话直销 9、客户服务 10、参加会所推广活动 11、会员资料整理 12、填写当日工作表格 13、参加每日外销业务会 汇报前一天的销售工作,意向会员成交量,面交卡类,定单,意向会员的跟踪发展,几通意向会员跟踪电话,几通有效直销电话,及会员介绍;报告当是工作计划. 完成多少成交量,跟踪多少名意向会员,几张定单推进,直乐电话几通,推荐入会说服几名,陌生拜访行动时间,路线,谈判内容安排等. 介绍,讲解,参观会所场地,服务设施与服务项目;观察,了解客人需求,判断客人动机与目的;掌握客人年龄,职业,阶层,住址,个性等. 向参观,试练的客人介绍会所的产品种类,价格,及期间的优惠,根据所了解的客人情况和需要,向客人推荐适合的产品,并说服客人购买,或落定金(注:非订金) 对参观,试练后没有及时入会的意向客人实施电话跟踪.客人拒绝未必是真的,一定要掌握真实动机. 对以往参观,试练过的客人分析其未购买的原因,调整销售策略,与准客户预约后按计划登门拜访. 每必须安排时间完成3——5家陌生团单客户的拜访。了解，掌握单位员工活动情况，根据客户需求制定相应措施。 每日必须完成的10通陌生销售电话，以累积潜在客户 针对第一次健身的会员，持试用券的客人进行全程服务指导，并有计划地与老会员通过客服沟通。 积极参与，完成发展潜在客户的个人目标与任务。 将每日获得的各种潜在客户，准会员信息资料分门别类归档以备用。 检查总结一天的工作是否完成，详细填写当日的销售表格，准备制定下一目标。 向主管汇报当天的销售工作及遇到的困难，分享团队其它成员的成功，听取主管指导，改进方法，提高销售技能。 报工作必须以数字为导向。 一定要将目标分解,量化,确定限完成. 注意预约参观选择会所高峰时机参观. 注意销售技(如逻辑推理说服)与销售巧(如人际沟通,关系)的配合. 注意电话跟踪时机要恰当. 针对不同销售对象充分演练后,方可成行. 7、陌生拜访难度较大,应有充分准备. 同样需要事前充分演练. 9、注意正确的讲解指导,密切与教练配合.这是获得会员推荐发展自己业务的最好方法. 10、一定要制定数量目标. 11、列出20%的重点客户集中整理归档. 12、一天的总结必须以目标为导向. 13、注意总结,学习,提高. 会籍顾问岗职责说明及工作规范 1- 1 -