农村信用社设置服务委屈奖.docVIP

农村信用合作联社员工服务“委屈奖”实施办法 为提高农村信用社社会形象，展示员工职业道德水准和精神风貌，弘扬顾全大局、忍辱负重的敬业精神，经联社党委研究，决定设立文明服务“委屈奖”，对在业务办理过程中，不计个人得失、忍受“委屈”的员工予以表彰和奖励。具体实施办法如下： 一、奖项内涵 所谓“委屈奖”，就是员工在柜面服务和办理信贷业务中，由于客户不理解，不配合，故意刁难，对员工进行误解、谩骂、投诉，员工心理和身体受到伤害，但仍然采取忍耐、克制态度，耐心解释、主动道歉，不发生直接冲突，始终坚持文明服务的行为进行奖励。?? 二、适用对象 本办法适用于营业部、信用社、分社、储蓄所、个人客户经理分部一线员工。 三、获奖条件 设立员工“委屈奖”是联社以人为本、关爱员工的具体措施，也是落实以客户为中心、完善客户投诉处理机制的重要组成部分，获得“委屈奖”需同时具备下列条件： 1、柜面员工和信贷人员按制度规定办理业务过程中，受到客户态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响正常办公秩序的不公正对待时，未与客户发生争执，且能顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息事态，继续坚持文明服务； 2、员工受到不公正对待，是由客户的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起，非柜面员工自身原因造成的； 3、员工受到不公正对待，情况属实且至少有两位见证人并得到大多数人的认同。 四、奖项设置及授奖程序 （一）奖项设置 “委屈奖”设一、二、三等奖，根据员工在办理业务时的表现及受到伤害程度给予相应的奖励。一等奖为1000元，二等奖为500元，三等奖为200元。 （二）授奖程序 为员工设立“委屈奖”，可以让受到委屈的员工感受到联社的人文关怀，感受到联社领导对员工的尊重和理解，使受委屈的员工从精神上得到安慰。 1、对于遭受“委屈”的员工，各单位将其受委屈情况及处理结果、旁证材料，经单位负责人初审后，以书面形式向联社稽核监察部进行申报。 2、稽核监察部对申报材料，采取与员工座谈或调阅录像的方法进行核实，并提出具体意见，报联社主管领导同意。 3、联社党委书记根据员工受委屈情况，确定是否上报党委会研究并决定获奖等级。 4、联社发文给予表彰和奖励，并借助新闻媒体进行宣传。 五、相关要求 （一）统一思想，提高认识。“委屈奖”是针对客户对员工所造成的伤害事件而设立的，主要用于嘉奖那些在正常业务办理 中受委屈的一线员工，以表达对他们的理解、安慰、鼓励与支持。 （二）实事求是，严明纪律。在委屈奖的发放过程中，必须坚持实事求是、公开、透明的原则，对于弄虚作假、徇私舞弊的单位和个人，一经发现立即取消评选资格，并对单位负责人及当事人进行严肃处理。 （三）运用法律，保护自我。在正常业务办理的前提下，个别客户无视法律法规，员工人身安全受到严重威胁时，可依法向公安机关报案。 - 1 -