《质量管理概论》PPT课件.pptx

《质量管理与可靠性》 质量管理与可靠性 第一章：质量管理概论 第一章：质量管理概论 第一节 质量及质量管理的发展 第二节 质量先驱的质量哲理 第三节 制造和服务系统的质量 第四节 质量的法律法规、质量监督和标准化 第五节 现代质量管理面临的环境 第六节 汽车质量管理体系概述 3 第一节 质量及质量管理的发展 质量概念的发展 4 符合性质量 适用性质量 全面质量 早期的质量概念非常简单，就是要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。 朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”，这一定义可分解为以下4点：设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。 全面质量是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意。 第一节 质量及质量管理的发展 5 狭义质量和全面质量的比较 要素 狭义质量 全面质量 对象 提供产品（包括服务） 提供的产品及所有与产品有关的事物（附加服务） 目的 本组织受益 本组织及所有相关方受益 相关者 外部顾客 内部和外部顾客 第一节 质量及质量管理的发展 6 狭义质量和全面质量的比较 要素 狭义质量 全面质量 包含过程 与产品提供质量相关的过程 所有过程：制造、支持性过程、销售等 涉及人员 组织内部与质量直接有关的人员 组织内所有人员 产业 制造业 各行业：制造、服务、政府等，包括赢利或非赢利行业 第一节 质量及质量管理的发展 9 质量相关术语 第一节 质量管理及其发展 10 传统质量检验阶段 19世纪末之前 主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的检点度量衡器测量而定 操作者的质量管理 质量管理及其发展 第一节 质量管理及其发展 11 质量检验阶段 从20世纪初到20世纪40年代 严格把关，进行百分百检验；事后检验 检验员的质量管理 质量管理及其发展 统计质量控制阶段 从20世纪40年代初到50年代末 数理统计方法与质量管理的结合 预测质量事故的发生并事先加以预防 第一节 质量管理及其发展 12 全面质量管理阶段 20世纪60年代初，由费根堡姆提出 执行质量职能是公司全体人员的责任 质量管理的国际化 国际标准化组织（ISO）发布了质量管理的国际标准 该标准总结了各先进国家的管理经验，将其归纳、规范 质量管理及其发展 13 质量管理在我国的发展与现状 1978年，北京内燃机总厂为试点的机械工业系统开始推行全面质量管理 1979年，在北内建立我国第一个质量管理小组 1985年，原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理方法》 1992年开展了“全国质量万里行” 1996年，国务院颁布实施《质量振兴纲要》 1999年召开了全国质量工作会议 2000年新修订的《产品质量法》颁布实施 第一节 质量管理及其发展 第二节 质量先驱的质量哲理 在质量管理领域，有几位学者，他们以惊人的洞察力和睿智的思想，直接改变了世人对质量的看法，对质量管理这门学科的发展产生了深远的影响。 戴明（Deming）、朱兰（Joseph Juran）、克劳士比（Philip B. Crosby），以及费根堡姆（A.V. Feigenbaum）、Kaoru Ishikawa等，就是这样的先哲。他们被尊称为质量大师。 14 第二节 质量先驱的质量哲理 15 戴明的质量基本观 质量定义： 如果一种产品或服务对别人有所帮助，并且能够持续占有一个不错的市场份额，那么可以说他们拥有质量。 戴明强调，通过减少生产和设计过程中的变异来改进产品和服务的质量。 通过减少变异，可以使系统获得可预测的稳定产出。 第二节 质量先驱的质量哲理 16 戴明的质量基本观 质量的改进是一种持续的过程。 通过质量改进，可以提高生产效率，降低生产成本，进而以较低的价格和较高的质量获得顾客满意，从而保持市场份额，为社会提供更多的工作岗位。 PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环 第二节 质量先驱的质量哲理 17 质量的本质内涵是“适用性”。 适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的要求。 质量不仅要满足明确的需要，也要满足潜在的需求。 朱兰的适用性质量 第二节 质量先驱的质量哲理 2018年6月19日 18 朱兰的质量三步曲 质量计划——实现质量目标的准备程序 质量控制——对过程进行控制，保障质量目标的实现 质量改进——有助于发现更好的管理方式 第二节 质量先驱的质量哲理 19 朱兰的质量螺旋 市场研究 产品技术 设计 制定产品规格 制定工艺 采购 供应商 仪器仪表配置 工序控制 生产 检验 测试 销售 售后服务 市场 研究 维修保养 第二节 质量先驱的质量哲理 零缺陷之父——克劳士比 20 质量管理有一些原则是绝对的、基本的。 质量即符合要求 质量的系