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集团化模式管理架构 （总部可管理旗下所有店的一个客户管理情况） 如客户档案 数量、资料维护完整情况、店内入会情况、储值情况、消费情况、积分兑换等等执行情况 各店内有自己的权限管理自己的客户，看不到其他店客户数据（店内可根据 不同的岗位设不同的权限，主要（客户服务、财务 、SA） 客户细分架构 系统解决的业务问题（一） 系统解决的业务问题（二） 会员管理业务流程-入会流程 会员管理业务流程-消费流程 会员管理业务流程-退会流程 会员管理业务流程-升级流程 会员管理业务流程-投诉流程 会员管理-系统展示 系统功能介绍 结合业务、分角色、按流程展示 会员管理-会员营销思考 “卖”服务将成为4S店的发展方向： “卖”服务是在良好的维修体系的基础上，对客户提供更多的附加价值的服务。 从修车到“修人” 从“维修”拓展到维护客户关系。在现时的环境中，4S店要保证自己的售后服务利润，必须维护好自己的客户关系，通过维护好客户关系，进而稳定客户群。 掌握终端客户 维护好客户关系，就可以维护良好的终端市场。 谁掌握了终端客户，谁掌控了市场，谁就掌握了营销主动权。 会员制营销就是“做关系” 这种关系不同于我们平时所说的“攻关”。 修车固然重要，修好关系更重要： 会员制营销是帮助4S店“修人”，维护好关系。