三季度国安社区门店暗访分析报告10月份ppt课件.pptx

国安社区 门店暗访分析报告【7月-9月】;第一部分：三季度（7月-9月）检测整体概况;;三季度检测门店覆盖8个城市，合计检测906次;三季度门店检测整体得分为85.3分，较二季度略有下降;其中，9月份检测得分高于其它月份;北京检测表现较为突出，天津相对较差;三季度检测各门店基本情况如下：;;在三季度，检测结果趋于两极化，业务能力得分较低;与二季度相比，大部分模块得分均有较明显提升;而业务能力依旧是门店服务的短板;具体而言，业务能力模块存在哪些问题？;业务能力是各城市均存在的问题;门店服务人员在业务能力方面出现了如下问题：;引起业务问题的原因是什么？如何解决？;问题分类原因挖掘和建议;类似的成功解决案例？;销售场景案例展示;销售场景案例展示;在其他模块，有哪些方面也需要引起注意？;在视觉模块中，上海与天津表现略差，在此方面应引起重视;;具体而言，门店在??容仪表方面的主要失分点为着装;（续）;在环境与布局及宣传指标方面，个别门店也应在以下方面引起重视：;（续）;在听觉模块中，广州和深圳表现最好，上海提升较明显，天津、贵州和云南在此方面要引起重视;;在检测中，门店中出现了以下一些问题：;在触觉模块中，北京表现略差，需在此方面着重改进;;在检测中，门店中出现了以下一些问题：;嗅觉模块在各个城市均有良好的表现;在业务体验模块中，广州、深圳、天津和云南表现略差，需在此方面着重改进;;具体而言，电话体验方面的主要失分点在挂机前的问询;在门店体验方面，个别门店也应在以下方面引起重视：;服务体验设计所依据的服务模型;服务体验中存在的问题及解决方法;;综上所述，三季度检测结果表明：;根据目前门店问题，建议后续可以通过以下方式改进：;;三季度各门店得分情况（1）;三季度各门店得分情况（2）;三季度各门店得分情况（3）;三季度各门店得分情况（4）;三季度各门店得分情况（5）;三季度各门店得分情况（6）;三季度各门店得分情况（7）;三季度各门店得分情况（8）;三季度各门店得分情况（9）;三季度各门店得分情况（10）;三季度各门店得分情况（11）;三季度各门店得分情况（12）;三季度各门店得分情况（13）;三季度各门店得分情况（14）;三季度各门店得分情况（15）