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* 班组长培训 管理技巧 林 洪 课程目标：提高管理技巧 课程纲要：1.5课时 一、沟通技巧 二、激励艺术 培训对象：班组长 沟通 沟通是什么？ 沟通种类有哪些？ 如何克服障碍进行有效沟通？ 沟通及其对管理的作用 沟通就是信息的交流。它的作用在于：使相互沟通的对象能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传递给适当的人，从而形成一个健全、迅速和有效的信息传递系统，有利于实现组织目标。 沟通的种类 工作再忙，也有时间与部署沟通 主管 部署 指示 命令 想法 回馈 诉怨 态度 双向沟通过程 沟通的主要障碍 沟通的禁忌 1、只要别人听你的； 2、只听自己想听的； 3、不好的口头禅； 4、语句威胁； 5、不好的沟通环境； 6、不稳定的情绪。 沟通的三要三不要 沟通的步骤 1、明确沟通的目的 2、选择适当的场所 3、建立良好的沟通氛围 4、充分交换讯息 5、初步整理结果 6、找出可达成共识的方案 7、协助执行 沟通的技巧 1、倾听—是沟通最重要的技巧。 停—先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误