零售学零售学课后习题参考的答案及的案例点评.doc

《零售学》（贺爱忠主编）课后习题参考答案和案例点评 第一章 零售导论 思考题 1．试比较单渠道零售和多渠道零售。你认为二者各有什么优势？ 答案： 单渠道是指零售企业只采取单一的销售渠道来销售自己的产品；多渠道零售是指零售业设立两个或两个以上的渠道来销售自己的产品，如实体店，网站，电视购物等。 单渠道零售的优势：1）管理优势，单渠道更加便于商家对于渠道的管理和控制,节省人员管理成本；2）产品和服务优势，单渠道提供的产品或服务往往更为专业化。 多渠道零售的优势：1）顾客规模优势，多渠道零售可以突破实体店的客观限制，给消费者提供个性化产品和服务方式，从而吸引更多顾客；2）成本优势，在多渠道零售中，由于整合了不同营销渠道，从而在采购、顾客服务等方面形成了一定的规模优势，有利于降低购货成本和服务成本，为顾客提供更为便捷且更为实惠的产品或服务；3）产品或服务差异化优势，可以为顾客提供整合提供个性化的产品或服务。 2．比较有店铺购物和无店铺购物。 答案： 1）相同点：都属于零售业态的范畴，都是零售企业为了实现销售目的所采取的组织形式和经营方式。 2）不同点：首先，有店铺零售是指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。包括食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心，而无店铺零售是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物；其次，有店铺购物的成本比无店铺购物高，且无店铺购物的灵活性更高；第三，有店铺购物的产品具有丰富多样性以及可陈列性，无店铺购物的产品则更具有针对性，但无法陈列；第四，有店铺购物对店铺情况以及产品性能的了解更为清晰明确，无店铺购物则无法全面了解其店铺实质情况和产品实质性能；第五，有店铺销售的交易方式更为安全可靠，交易成功率高，而无店铺销售安全性和成功率都较低；第六，有店铺购物的售后服务更有保障，而无店铺服务售后保障不稳定。 3．解释零售车轮理论。该理论在今天仍适用吗？为什么？ 答案： 车轮理论认为：创新型零售商在开始进入市场时总是以低价格、低毛利和低定位为特点和优势，从而在与业内原有零售商的竞争中取得优势。而随着这一业态的进一步发展，它们会不断购进新的昂贵设备，不断增加新的服务，从而不断提高其经营成本，逐步转化为高成本、高价格和高毛利的传统零售商，并最终发展为衰退型的零售商，同时又为新的零售业态留下了生存和发展的空间，而新的业态也以同样的模式发展。 该理论在今天仍然适用，首先，超级市场、折扣商店、仓储式商店都是沿着这一规律发展起来的。此外，今天的零售业仍然有以低成本为竞争优势的广阔的市场基础，并且随着零售业产品、渠道、技术等不断发展创新，成本降低，仍然不断有新的业态出现。　 4．1．2．3．4．5．6．3. 你认为这一案例对中国民族零售企业有何启示？ 答案： 中国民族零售企业面临经济全球化和国内市场激烈竞争，本案例能让民族零售商借鉴和吸取西方成功零售企业的经验和不足之处，在不断积累实力基础上，勇敢地实施“走出去”的国际化战略。 首先，我国民族零售企业不应仅仅停留在对跨国零售企业的模仿层面,而应深入研究,开发即出适应当地消费者需要的，又符合中国国情的新型业态模式。 其次，我国民族零售企业进入国际市场时应认真进行SWOT分析和PEST分析，明确自身优势和劣势，明确国际环境优劣势，做好市场细分，目标顾客群选择，市场定位，中国民族零售企业可首先把目标锁定在印度、俄罗斯、越南、巴西等市场竞争不太激烈的国家，然后逐步扩大市场规模。 第三，通过连锁经营、兼并或重组来实现快速扩张。跨国零售企业通过多样化的进入方式快速在中国市场扩张，我过民族零售企业也可以借鉴其模式，与国际市场的某些企业实行兼并重组、强强联合，实现优势互补。　 第四，根据消费者的需求偏好，将产品、营销、管理、人事等经营诸方面完全融入当地社会的过程，更好地与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的抵触情绪，扎扎实实地建立海外市场，认识市场、占领市场，实现本土化。 第三章 零售选址 思考题 1. 区分可供零售企业选择的主要零售店址类型。与非规划的店址相比，规划的店址有哪些优势？ 答案： 店址类型： （1）有店铺零售商的店址 有店铺零售商的店址一般有四种基本的类型： ①独立店区 独立店区指仅有一家商店，不毗邻其他商店。通常沿主要的交通要道选址，并且没有毗邻的其他零售商与之分享同一交通要道，销售同类型的竞争性产品。 ②无规划商业区 无规划商业区零售位置是指有两家以上的商店坐落在一起，或相距极近，但不是事先规划的结果，而是一点点