ISO-TC176关于“八项质量管理原则”的修改倡议.docVIP

ISO/TC176关于“八项质量管理原则”的修改倡议 　　现有的质量管理八项原则是在20世纪90年代中期制定的，经过了十几年的实践，目前ISO/TC176/SC2正在对质量管理原则进行修订。一个面向未来质量管理体系模式的基础的新的质量管理原则有望出现在下一版ISO9001标准和ISO9004标准中。新的管理原则有可能缩减为七项。 　　质量管理原则是那些参加ISO/TC176，制定质量管理和质量保证标准，并负责制定ISO9000标准族的国际专家们的集体经验、智慧和研究的结果。质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、员工参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方的互利关系八项。原八项质量管理原则的制定启动于1993年，花了约六年的时间得以完成。 　　随着ISO9000族的不断发展，ISO/TC176/SC2在2016年波哥大会议上作出决议：质量管理原则已成功成为ISO/TC176/SC2产品的基础，需要考虑其在未来发展中的作用，因此ISO/TC176/SC1和SC2 　　联合着手修订质量管理原则。 　　这次修订的讨论不受TC176范围的限制，管理原则的项数不宜过多，但要结构完善，并突出以“质量”为核心的管理风格。在充分考虑了经济、社会和经营管理变化的基础上，这次修订将DTR质量管理原则、TC176战略方案、SC2 　　战略方案、TG未来9001理念报告、ISO9001用户调查、JISQ 　　9005十二项质量管理原则、有关现代商业管理和质量管理的书刊论文和文章作为输入，并关注组织的道德规范、风险、学习型组织等，修订小组提出了具体的修订建议：管理原则缩减为七项，将原则3“员工参与”下移到最后，并将原则4“过程方法”和原则5“管理的系统方法”合并成新的原则3“系统的方法”。修订解决了在实际使用过程中，过程方法和管理的系统方法不容易界定的难题，修订还超越于供方互利的价值链关系，在价值网络中强调广泛的合作。 　　【根据约翰·爱德华·韦斯特和饭塚悦功在第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛上关于《质量管理原则ISO/TC176的修改倡议》的演讲课件整理而成】 　　 　　附表质量管理原则的修订 　　质量 　　原则 　　修订理由 　　陈述 　　基本理论 　　原则1：以顾客为焦点 　　n　　标题不变，因为顾客是组织的焦点 　　n　　对陈述作一些修改，要反映出组织不仅需要关注顾客，还要关注利益相关方。 　　满足顾客需求相当重要，因为组织的持续成功主要取决于顾客。首先，要全面识别和了解组织现在和未来顾客的需求，接下来就要为超越顾客期望作一切努力。同时也要考虑组织利益相关方的需要和期望。 　　组织主要是为顾客提供价值。只有得到顾客及其他利益相关方的青睐，组织才能获得持续成功。 　　原则2：领导作用 　　n　　强调“道德”，因为道德行为比任何东西都来得重要。 　　n　　用“承担义务”代替“参与”能更好表达意思。 　　领导作用是通过设定愿景、方针展开，确立统一的组织宗旨和方向，指导员工，引导组织按正确的方向前进来实现的。领导的主要作用是率先发扬道德行为，维护好内部环境，鼓励员工在活动中承担义务以实现组织的目标。 　　为达到持续成功，组织及时、恰当地应对环境变化，组织的高级管理层和承担领导责任的其他人，应当清晰地体现组织的未来方向和追求这一方向的行为。 　　原则3：系统的方法 　　为了更好地识别和理解“过程方法”和“管理的系统方法”，以及两者的密切关系，修订版把这两原则作了合并。 　　把组织的活动作为过程加以管理，以加强其提供过程结果的能力。对相互作用的过程和相应资源作为系统加以管理，以提高实现目标的能力。 　　为了建立一个好的质量管理体系，组织要将质量管理系统视为一个系统是相当重要的，这个体系有一个统一的目标，并且由一系列过程所组成。要考虑整个体系与各组成部分，以及各个组成部分之间的关系。要用焦点导向的方法，设计、实施和改进质量管理体系，以便实现全面优化。 　　组织通过规定输入、输出、活动、资源、测量指标和组成体系的过程控制点，识别影响过程输出的因素，对一系列活动和资源进行管理，就能有效和有效率地实施质量管理体系。 　　原则4：为更好而变-持续改进 　　n　　目前“持续改进”被错误理解为只是一种递增式改进。 　　n　　需要强调为努力达到最优化，需要对改进倡议进行优先排序。 　　n　　需要强调“学习”。 　　任何类型的改变都为组织提供了宝贵的机会。基于对持续提高组织能力的理解，组织提倡为更好而作改变。 　　面临经营环境的变化，若组织要在为顾客提供价值上取得持续成功，就必须维护好企业文化和价值观。这些文化和价值观注重组织的成长，积极倡导基于学习能力、自主和敏捷性的改进和创新。 　　原则5：以事实为依据的方法 　　n　　需