专家现场考评标准五星要求100分制.DOCVIP

附件2：专家现场考评标准（五星要求，100分制） 检查内容 检查标准 评分细则 第一星（平安20分）： 1、消防，包括消防演练、消防教育等方面。 （1）消防安排隐患排查管理制度和做好工作记录。 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案 1、消防设施平面图、安全疏散图； 2、消防器材及其标志完好； 3、消防器材、设施保养计划并定期巡视、维修养护、检测； 4、消防通道通畅； 5、义务消防组织，逐级签订消防安全责任书； 6、消防安全巡视检查并记录； 7、消防安全检查隐患整改记录； 8、消防管理人员应掌握消防知识，培训、演习计划、记录，每年演习两次。 符合分 （2）加强消防巡查，及时排除隐患，防范风险。 a、巡视记录 b、对操作情况的检查记录 c、设备（安全）普查记录 d、设备维修保养计划 符合 4分。 巡查记录完整2 分； 其他项每发现一处不符合规定,酌情扣0.1-1分 2、治安，包括安保人员配备、监控设施、日常监管及巡视、窃案等方面。 （1）建立来访车辆、人员登记制度，加强登记管理 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 a、车辆管理服务协议 b、固定车辆登记表 c、固定车辆出入证发放记录 d、临时车辆出入登记 e、小区内交通安全预案 符合2.5分。 制度完善1分，基本完善0.5分,不完善0.2分；因管理责任造成车辆丢失扣0.1分；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分，出入无记录扣0.1分 非机动车管理制度完善，按规定位置停放，管理有序,来访人员登记 a、车辆登记 b、车辆在停车区域内摆放整齐 c、管理区域内无随意停放车辆 d、非机动车管理制度 e、来访人员登记 符合2.5分。 制度不全或不落实的扣1分， 乱停放每辆车扣0.1分， （2）建立小区治安管理巡查制度和做好工作记录 a、专业保安队伍或组建内保队伍 b、实行24小时值班记录（交接班记录） c、保安人员名单、排班及岗位分工 d、巡逻路线图及巡逻记录 e、保安人员培训及考核记录 f、突发事件处理预案 g、窃案发生率，超过千分之一，扣1分 符合5分。 每一处不符合扣0.1分。 （3）小区基本实行封闭式管理, a、小区基本封闭 b、各出入口有人员值守 符合2分。每一处不符合扣0.3分。 第二星（整洁20分）： 卫生，包括垃圾分类、小区周边环境等方面。 （1）小区公示栏、楼道张贴垃圾分类宣传资料 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 （2）垃圾分类工作管理记录 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 （3）小区楼道撤销垃圾桶，垃圾集中分类收集 符合1分。每一处不符合扣分。 （、重点部位的定期消毒计划并记录； d、清洁剂、药剂符合环保要求，有专人管理。 符合5分。每一处不符合扣分。 （、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 e、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 f、外墙无污染 g、垃圾统一收集、定期清理 符合9分。每一处不符合扣分。 （7）定期进行除四害工作，做好工作记录、消毒灭杀计划并记录； c、灭鼠、除虫点位图、管理记录。 符合3分。每一处不符合扣分。 违建情况、公共设施设备，包括消防设备等、小区内部管理制度。 （1）建立装修管理、住户装修登记制度和做好工作记录 总分5分。 符合20分。 1、制度建立健全10分，每缺一项扣1分； 2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、每发现一处不符合扣0.5分。 （2）做好住户违规装修制止和督促整改工作记录 总分5分。 （3）建立共用设施设备的维护、检查制度和做好工作记录(共用设施设备包括监控、电梯、消防、供水供电、备用供电等) 总分5分。 （4）建立小区车辆管理制度，合理安排车辆停放位置 总分5分。 建立或完善住户投诉处理回访制度和做好工作记录 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 a、执行值班制度情况（值班表和值班记录） b、设立服务电话并在明显位置公布电话号码 c、来电、接待记录和处理记录 d、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求(30%)并按月统计、装订） 符合10分。 1、值班制度不符合扣1分； 2、未设服务电话扣2-3分； 3、发现一处处理不及时扣0.1分，（最多不超过三处）； 4、回访记录与实际情况不符的，每处扣0.1分（最多不超过四次） 5、回访率不符合要求的扣0.5分，无回访记录扣10分。 6、每发生一单物业公司主责任的投诉，视情况扣0.5-1分 投诉管理 包括处理速度、结果反馈、有无住建投诉等。 总分5分。2017年