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案例一　文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示乐乐，就应该按孙的意见办，不应多头请示。在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地。两位领导都做了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办。如果不能求得谅解是，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商讨一个方法遵照执行。如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。　案例二　 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。　某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：　来电者：“是利达公司吗？”　陈小姐：“是。”　来电者：“你们经理在吗？”　陈小姐：“不在。”　来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”　陈小姐：“是。”　来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”　陈小姐：“1.8美元。”　来电者：“1.6美元一打行不行？”　陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。　上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？该问的没有问（对方情况，手套的需要量等）该记得没有记录：对方姓名、公司、电话号码该说的没有说：没有及时向上司汇报不该说的却说了：价格上的自作主张，不向上司请示不懂得保护自己：即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没有必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地电话礼仪方面，铃响了没有自报家门不等对方说完，就啪挂上了电话　案例三　爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。　现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？　问题：文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“誰打出誰先挂”的原则，丁秘书做错了。假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？丁秘书在朱第二次来电时应告知对方经理不想与他联系。朱第三次来电时，丁秘书应该说“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果事情有变化，我会主动与你联系的。谢谢”文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？审查来电时，应询问对方的姓名、单位、来电事由，回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来，如果上司不想通话，应想办法拒绝对方。文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得再言语、行动上失礼，冒犯对方。　案例四　文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，