中国矿业大学管理学重点梳理ljs.docVIP

中国矿业大学管理学重要知识点（非管理类专业） 参照给定重点范围，依照习题制作（by ljs） 题型 单项选择题（20题，20分） 判断题（10题，10分） 简答题（4题，20分） 论述题（1题，10分） 案例分析题（40分） 管理学绪论及发展史 1、简述管理的科学性和艺术性。？1、技术技能????技术技能（technical?skills）亦即实际操作技能，是指能够理解和有效监督具体任务执行所必需的实践和技术能力。基层管理者应拥有足够的技术性技能以保证工作有效运转，而其他管理者拥有充分的技术性技能以保证组织的竞争能力。相对于高层管理者，技术性技能对于基层管理者更为重要，毕竟督导管理者更接近实际工作，他们必须经常说明乃至演示，以让下属明白该如何完成工作，他们同时要能判断什么时间做更为合适。基层管理者大约1/3的时间用于有关技术性技能的活动，比如电脑操作和信息管理技术等。????????2、人际关系技能????人际关系技能（human?relations?skills）是指理解他人和有效合作的能力。这些技能对于领导职能的实现是很重要的，包括与员工交流、激励、领导、训练、授权、帮助员工以及与其他人打交道的技能。这些技能不仅对与个人相处很重要，对与群体共处乃至处理群体间关系都很重要。人际关系技能对于所有层次的管理者都是重要的，对于督导管理者尤其如此，因为他们有一半的时间在使用人际关系技能。 概念技能????概念技能（conceptual?skills）是指以逻辑来获取、分析和预测信息的能力。管理者需要了解所处的环境和环境对于组织的影响，换句话说，管理者应该“看到森林”。高层管理者尤其需要很强的概念性技能，因为变化对于他们比对于其他层次的管理者而言更重要。他们大约有1/3的时间是在使用概念性技能管理者的技能包括三个部分：专业技能、社会技能和概念技能 简述泰勒科学管理的主要内容及其对我们今天管理的启示。 答：泰勒制的主要内容概括起来可以归结为以下8个方面： 科学管理的中心是提高效率。泰勒认为，必须进行工时和动作研究制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓工作定额原理。 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。使工人的能力同工作相配合，培训工人，激励他尽最大的努力来工作。 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 实行刺激性的差别计件工资报酬制度。 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。 6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。 7） 实行“职能工长制”。泰勒主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。 8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自已保留对例外事项的决定和监督权。 对今天的启示： （1）管理要走向科学，使用科学的方法 （2）劳资双方实现精神革命，共同努力把蛋糕做大。 简述霍桑试验以及人际关系理论的内容（经常考，需背诵） 霍桑试验是在在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，从1924～1932年，先后进行了四个阶段的实验。试验结果却出人意料。梅奥解释说：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。（2）在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。 霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。工人是”社会人”而不是“经济人”　企业中存在着非正式组织　 新的领导能力在于提高工人的满意度方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。 计划包括确定组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。 决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程；按决策的性质不同，可将其分为程序性决策与非程序性决策（考选择题）。 计划编制的程序： 主要包括以下8个步骤。 （1）估量机会。 （2）确定工作目标。 （3）确定计划的前提条件。 （4）拟订备选方案。 （5）评价备选方案。 （6）选择计划并拟订备用或应急计划。 （7）拟订派生计划。 （8）编制