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第九章CRM产品方案选择
第九章 CRM产品方案选择;
功能需求是选择CRM产品的首要考虑因素。在确定好功能需求之后，企业需要列出相应技术需求以保证产品在本公司特定环境下有效的运行，因为使用不同的技术有可能实现相同的功能，而这些技术需求往往是和企业现有的IT环境密切相关的，技术需求也是决定使用选择哪种CRM产品的因素之一。技术的发展速度是毋庸置疑的，软件的生命周期在不断地缩短，硬件的更新每隔一段时间就会上升一个数量级，所以技术发展会为CRM产品选择带来一定风险。在定义技术需求时，就还要考虑到技术发展状况，以保证企业购买的CRM软件所采用的技术与企业未来的技术环境，以及合作伙伴的技术环境能协调共存。可能从表面上看，最终用户似乎感觉不到软件技术架构带来的变化，但事实上，是否选择了恰当的技术架构会极大地影响到客户的未来应用。;企业从两个角度来考虑技术需求; CRM产品的技术基础架构的不同会为企业带来怎样的不同？; 其次，企业需要考虑CRM产品与企业其它系统之间的系统整合风险。CRM系统是否能够与企业现有的应用系统，包括财务、采购、库存、制造、统计系统集成，消除数据与应用的不一致性构成，这也是技术选择的风险之一。;CRM与ERP的整合;整合的途径;CRM与ERP的区别和联系;从微观角度考虑将技术需求分解;;Thank you!
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