2013湘教版选修3《旅游常识和导游基础知识》ppt课件.ppt

第三节 旅游常识和导游基础知识 四、课后练习 四、课后练习 四、课后练习 四、课后练习 四、课后练习 四、课后练习 * 湘教版选修3 一、课前阅读思考 二、旅游常识 三、导游基础知识 四、课后练习 材料一：2008年8月，一游客游崂山风景区被蝮蛇咬伤，为提醒广大登上爱好者，崂山风景区在一些蝮蛇出没频繁的地段设上警示牌。 材料二：2009年10月份，崂山风景区已发生6起意外，有的游客受伤、有的迷路受困、有的遭遇山洪被困……景区叫停自助探险。 一、课前阅读思考 游客遇到蛇咬伤时，应该采取哪些自救措施？ 游客如果出现材料中的问题该怎么办？ 返回主菜单 上一页 下一页 二、旅游常识 （一）结伴出游，要有团队精神 （二）学会在野外活动中自我保护 （三）要善于社会交往 1.行路方面 2.气象方面 3.生物方面 返回主菜单 上一页 下一页 三、导游基础知识 （一）“地陪”：当地的导游和旅游陪同人员 （二）“地陪”的要求（原则） 返回主菜单 上一页 下一页 （二）“地陪”的要求（原则） 1、了解景区，熟悉各方面的情况 2、尊重游客，配合领队和“全陪”工作 3、注意形象，以诚信为主要原则 4、一视同仁，凡事讲究分寸 5、丰富自我，善解人意 6、加强联系，善始善终 返回主菜单 上一页 下一页 1．随着青藏铁路的通车，“进藏游”热已渐渐兴起，进藏旅游的人应带的必要的安全防范物品有（） ①防缺氧的氧气袋　②防高原反应的药品　③防强紫外线的太阳帽、墨镜　④防暴雨的雨具 2．有人提出赴西藏旅游宜采用“渐进—阶梯式”模式，其目的是为了( ) A．抵御恶劣的气候环境 C．适应当地的交通条件 D．躲避山洪暴发等灾害 A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④ B．适应海拔高度的变化 返回主菜单 上一页 下一页 小明计划考察某地，地理老师建议他最好把时间安排在8月至10月，要带上墨镜、遮阳帽、防晒霜、羽绒服和防水服等物品。按照老师的建议，小明顺利地完成了考察活动。据此回答3～4题。 3．小明考察的目的地是(　　) B．新疆塔克拉玛干沙漠 C．四川大熊猫自然保护区 D．内蒙古大草原 A. 青海可可西里自然保护区 返回主菜单 上一页 下一页 4．下面的四幅照片中，由小明在考察地拍摄的是(　) 1 3 4 2 返回主菜单 上一页 下一页 5．阅读下列材料，回答问题。 一个23人的新加坡旅行团在n市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆 ，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4 000元的珍珠项链产生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。下午四点，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换 返回主菜单 上一页 下一页 上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。下午一点半，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡旅行社发来的传真，声明该社今后若有团队赴n市，不能由王小姐带团。 分析王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？ 返回主菜单 上一页 下一页 错误1：带旅游者到非定点购物商店购物；正确处理：导游员带团购物必须前往定点购物商店。 错误2：介绍商品不实事求是；正确处理：导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。 错误3：拒绝帮助游客退换商品；正确处理：游客要求退换不满意商品，导游员应当满足其要求，尤其是在做了承诺的情况下。 错误4：多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；正确处理：导游人员不得强制游客消费，从而影响正常游览活动。 返回主菜单 上一页 下一页