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电子商务分局票务中心奖励考核办法 为了规范对票务中心员工的检查及考核，强化票务中心的管理，促进票务中心服务水平的不断提高，同时为进一步贯彻按劳分配原则，多劳多得，优胜劣汰，特制定本奖励考核办法，做到奖罚分明。 奖励政策： （一）计件奖。根据个人出票量计算，按月奖励。 出票量200-300张，奖励50元； 出票量300-400张，奖励100元； 出票量400张以上，奖励150元； （二）服务质量奖: 1、服务态度 按季度，通过电话、调查问卷，对客户及局内员工进行订票满意度调查，满意度达100%者，奖励500元；满意度达90%以上者，奖励300元。 2、操作规范 以《电子商务分局票务中心操作规范》（见附件一）为标准，月末经分局抽查审核，合格率为100%者，奖励500元；达标率为90%以上者，奖励300元。 3、夜间电话值班 按月，及时接听电话并正常出票者，奖励100元。 4、表扬 用户表扬（包括口头、书面、征询意见函）经查证核实，每次奖100元；受新闻单位表扬,按市局相关办法奖励。 （三）培训员工奖: 新员工由老员工带班培训，培训师奖励100元。（注：新员工培训一个月） 考核政策： （一）差错考核 设立电子商务分局票务中心风险基金，根据责任情况，对责任人进行相应金额的考核，其余中风险基金核付。 全 责 考 核：造成损额2000元以上，考核600元； 造成损额1001-2000元,考核400元； 造成损额501－1000元,考核200元； 造成损额100－500元,考核100元； 造成损额100元以下, 考核50元； 非全责考核： 报损2000元以上，考核300元； 报损1001－2000元,考核200元； 报损501－1000元,考核100元； 报损500元以下, 考核50元； 培训期：培训师考核50元/次。（注：新员工第二个月为考核月） （二）票据考核 机票行程单、汽车票、发票等重要票据遗失按局相关文件考核；行程单过期未补录，考核20元/张。 （三）夜间电话值班考核 夜间电话值班，未正常开机值班，考核值班人员20元/次；未及时接听电话，考核值班人员20元/次。 （四）投拆考核 用户有理由投诉到市场经营部或电子商务分局,每次考核50元;投诉到市级新闻媒介,每次考核100元;投诉到省级新闻媒介,每次考核200元。 三、此考核办法自2012年10月起实施，如有未尽事宜另行补充。 电子商务分局 2012.9 附件一： 电子商务分局票务中心操作规范 一、询价 1、客户来电或网上询价要及时接听或回复，忙时，做妥善处理。 2、客户 二、出票 1、按客户提交的信息正确完成出票。 2、出票成功后，及时完成系统订单支付并正确打印行程单，做到谁订票谁打印。 3、正确核算订单金额，并作好登记，正确核收票款。 三、售后服务 1、及时做好退票工作，并报给客户准确的退票费。 2、开具正确的退票费发票。 3、做好改签工作。 下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！ 谢谢！！！！！ 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9.?在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。 22. 就这样