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中国重汽香港有限公司发动机销售部服务操作流程服务站
目 录 一、 登录4S电子商务系统前的设置 1、对Internet的设置 2、对4S电子商务系统桌面快捷方式的设置 二、办事处、服务站4S电子商务系统的操作流程 1、开箱、装机 2、客户的生成、转移、维护 3、客户请求管理 4、现场服务管理 5、设定工时 6、办事处回访 三、查询发动机零部件图号与价格 一、 登录4S电子商务系统前的设置 在进入4S电子商务系统操作前,需要对自己电脑进行IE浏览器的设置,只有设置准确了才能进行正常操作。 1、IE浏览器设置 ①、取消广告拦截功能。选择IE浏览器中的【工具(T)】-【Internet选项(O)…】菜单, 切换到【隐私】标签页,将“阻止弹出窗口”前的勾去掉,按【确定】。 ②、控制面板的“添加删除程序”中手工将“Google 工具栏” 、“百度搜霸” 、 “3721上网助手”等 上网工具删除。 ③、如果功能菜单不能正常显示,原因是用户未按指定的地址登录,导致不能加载Treex Control 控件,解决方法:一是按指定地址登录,二是XP系统可选择IE浏览器中的【工具、 (T)】- 【Internet选项(O)…】菜单,切换到【程序】标签页,点击【管理加载 项…】,在“已经使用的加载项”中选中“Treex Control”将它启用。三是发消息至系统管理员索 取TreeX.ocx文件,将TreeX.ocx控件文件下载到系统安装路径下,然后点击Windows左下角 的“开始—》运行”,输入“regsvr32 c:\i6\treex.ocx”,默认安装路径为c:\i6,按【确定】。 ④、外网地址 操作流程 电信:02/i6 网通:2/i6 配件的审批(uic) 02/i6 2/i6 图02 图03 ①、输入【电信或网通】的网址; ②、第一次登录4S电子商务系统时,页面会提示【请选择安装的路径】,点击【确认】后,电脑会自动下载到C盘。 点击上图中主界面右上角的“设置”,打开如下画面: 上图中列表指主界面的每个TAB页面,“办公平台”即指上上图中的主界面,我们要添加的快捷方式即在“办公平台”这个页面中。选择“办公平台”,点击工具栏的“列设计”按钮,对办公平台页面的每个列进行设计:每列的内容相见上文图08。下面对每列的内容进行定制。选择需要定制的列,或者新增、删除列均可。然后点击“模块选择”,将模块里面的菜单添加到每个列中,做成快捷方式: 在下图中,选择“套件”后,系统会自动列出该套件的所有待添加快捷方式菜单,用户只需将自己所需的菜单选中后左移到左边窗口点击确认即可。 二、办事处、服务站4S电子商务系统的操作流程 下载完成后会出现 图07界面,然后录入用户和密码。 注意: ①、用户名:三包协议上有用户代码; ②、在录入服务站代码时需要在后面加001。 如:F0705001 ③、第一次时操作时要先【设置】选中【中国重汽集团杭州发动机】点击【确定】 如图主界面所示,整个服务操作流程共分二部份【客户请求管理与现场服务 管理】 :1、客户请求管理:指接到用户的服务 信息,把服务信息提交给办事处审 核;2、现在服务管理:把售后服务记录表 (手工单)的内容,按系统内所提示 步骤填入。第一部份点击【客户请求管理】 注意:系统内除序列号外,其它的只填【红颜色】的内容。 图28 第一部份:点击图27 【客户请求管理】后,出现图28界面,再点击【新增】。就出现下图29。 2-10 ①正常情况先输发动机【序列号】(出厂编号)。②如整车没有售出还在主机厂或经销商手中。那就先在【渠道】中把【客户】改成【渠道】,然后在【帮助】内找到主机厂或经销商单位点【确认】后再输发动机【产品序列号】。后面的流程是一样操作。 注意: 【原序列号、原产品名称】:指更改前发动机订货号与序列号,也就是最早的订货号和序列号 图30 ①、如图30,输入发动机序列号敲回车后,屏幕出现该界面时,可能是办事处事事先没有把用户资料与发动机资料进行维护。如真的遇到这种情况,服务站就应收集用户资料传真给办事处。 ②、如经销商又是服务站。经销商因每销售一辆整车,就请把下面的用
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