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——————————————————————————————————————————————— 4 移动本地网烽火传输设备维护服务细则附表 附件4： 本地网传输设备烽火维护实施细则附表 一、机房维护日志（表1） 1 二、机房维护日志（表2） 2 三、机房维护日志（表3）日期： 记录人： 3 四、机房维护日志（表4）日期： 记录人： 4 五、每日维护及故障处理记录表（表5）日期： 记录人： 5 七、相关记录文档模板 技术咨询记录表 编号：用户单位 用户联系方式 用户咨询方式（电话、E-mail、传真）用户姓名咨询时间回复时间 6 技术咨询内容： 解决方案： 执行结果 处理记录人记录时间 八、客户需求反馈表 编号： 申请人 工程名称合同编号 7 客户需求内容概述： 记录人： 客户服务中心意见：时间： 答复人： 相关部门意见：时间： 答复人： 落实结果：时间： 落实人：时间： 九、培训实施表 编号： 工程名称 培训老师合同号 8 培训时间 培训对象 培训计划 培训情况 用户评价 十、培训意见反馈表 9 学员姓名 学员单位 课程日期课程名称培训教员培训地点 培训内容 教学态度：满意□较满意□一般□较差□ 教学内容：满意□较满意□一般□较差□ 教学效果：满意□较满意□一般□较差□ 对问题的解答：满意□较满意□一般□较差□ 对本次培训有何改进意见： 评估内容 总体而言您对这次培训的满意程度：满意□较满意□一般□较差□ 十一、软件升级记录表10 编号：工程实施人 工程名称 升级前软件包版 本 升级后软件包版 本 升级原因：合同编号升级时间 升级操作注意事项情况概述：升级后功能验证： 用户意见： 签名（盖章）时间十二、数据库整理申请实施表 11 编号：申请人 工程名称 申请内容：合同编号 实施计划： 可能出现的问题及应急方案：审批人： 签字（盖章） 用户意见时间： 签字（盖章）时间：十三、系统优化实施记录表 12 编号：工程实施人 工程名称 系统优化原因：合同编号优化时间 系统优化操作注意事项情况概述：系统优化后功能验证： 用户意见： 签名（盖章）时间：十四、远程登录工作报告 13 编号：登录单位 Modem电话 设备类型 维护类型故障分析、维护□ 其他□ 紧急告警□次要告警□设备性能劣化□非紧急告警□ 网管通讯中断□网管故障□状态量告警□无告警正常运行□其他□ （请详细说明主要故障现象）修改电路□传文件□巡检□联试□备份□升级□联系人登录起止时间联系电话故障现象 处理方案及 结果更换机盘□其他□检查线路□修改/重新配置数据□检查时钟□屏蔽□复位□ （请详细说明处理方案及结果） 反馈栏： 处理记录人 记录时间技术主管签字时间资料管理员时间十五、远程登录申请表 14 编号：客户名称 登录时间 联系人 申请部门预计时长电话号码烽火通信科技股份有限公司客户服务中心技术支援部远程登录申请事由： 操作列表及可能存在影响及应急方案： 用户审批 签名（盖章）时间： 十六、相关服务接口 15 部件返修： 部件返修联系电话：027 部件返修邮寄地址：湖北省武汉市东湖高新技术开发区东信路5号烽火通信科技股份有限公司系统设备制造部包发部 收件人：许婷 邮编：430073 服务、投诉受理： 服务、投诉受理电话：027真：027术服务受理： 7×24小时技术服务受理电话：027 5×8小时技术服务受理电话：027真：027 16 十七、传输网管维护作业计划 1、SDH传输网