《酒店经理人胜任力》课程总结.docVIP

《酒店经理人的胜任力》课程总结 第一篇：酒店经理人需要变革且迫在眉睫让自身适应变革 企业文化差距： 我们用权谋聚集员工，世界级企业用文化凝聚员工。 客户关系的管理：必须是无复制性的，每个客户对于酒店都是独一无二的；并且要时刻寻求突破！ 组织的作用：1.最有生命力的组织—学校 2.最长久的组织—宗教 3.最具有战斗力的组织—军队 我们必须结合学校，宗教，军队三种组织的在凝聚力上的执行力，把员工凝聚起来组成最有凝聚力的组织—家庭！ 绩效管理的差距 我们管理员工的现在，世界级企业管理员工的未来。 最有效的管理是绩效管理—韦尔奇（被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇在他20年的任期内把通用电气集团带入了辉煌！ 是一座桥梁 企业的起点是人，终点是企业的目标。对于一个管理者来说，你就是员工个人与组织目标之间的一个桥梁。 是一个教练 你就是员工的一面镜子，你要能够给下属指导，指引他成长的方向，你要告诉他如何去发展。 第三篇：酒店经理人的职业素质习惯决定职业成长 酒店经理人的六大内伤： 事必躬亲，不懂授权。 没有主见，当传话筒。 上级布置的任务，我们不仅是要传达给下级，是应该要督促下级去完成。 自我放纵，飞扬跋扈 不和下属太近，不要有经济上的纠葛，不要和员工去不该去的地方。 心胸狭隘，推过揽功 只顾做事，不会做人 人生的