直播卫星接收设施专营服务操作规程资料要点.docVIP

直播卫星接收设施专营服务操作规程（试行） 第一节、总则 （一）为在有线网络未通达的农村地区（以下统称服务区域）开展广播电视直播卫星公共服务，根据《卫星电视广播地面接收设施管理规定》、《广播电视设备器材入网认定管理办法》、《卫星电视广播地面接收设施安装服务暂行办法》的有关规定，制定本操作规程。 （二）本操作规程适用于在服务区域内从事直播卫星接收设施（以下简称接收设施）的销售、安装和服务等相关活动。 （三）广电总局卫星直播广播电视管理中心（以下简称管理中心）负责直播卫星服务的运行管理工作。在管理中心的授权下，直播卫星地方服务机构（以下简称地方服务机构）负责管理本地接收设施的销售和安装服务工作。在地方服务机构的授权下，专营服务网点（以下简称专营点）负责受理用户申请以及接收设施专营、服务等工作；直播卫星地方安装服务队伍（以下简称服务队伍）负责接收设施的上门安装。接收设施生产企业（以下简称生产企业）负责接收设施生产及配合供货和售后服务等工作。 （四）广电行政部门划定的服务区域内的用户可凭有效证件在专营点购买接收设施，并在服务区域内使用。 第二节、管理中心 （五）管理中心主要负责： 1、与具备条件的地方服务机构签订代理或授权协议。 2、统一向加密卡生产企业订购加密卡（用于管理用户接收业务），建立加密卡档案,并提供给地方服务机构。 3、管理服务区域数据库，并将地方服务机构上报的无线移动通信基站信息存入用户管理系统。 4、根据功能和数量需求定制和管理安装信息采集仪（以下简称采集仪），统一编号,建立采集仪档案，在采集仪中安装省级服务区信息数据库，并提供给相应的地方服务机构。 5、统一设计与接收设施专营相关的店面要求、专营标识和用户销售安装单（见附件），统一服务规范。 6、对地方服务机构进行接收设施安装、用户服务、采集仪使用等方面的培训。 7、对服务区域内的用户进行节目开通授权和信息管理。 8、组织指导直播卫星服务宣传及接收设施推广活动。 9、受理服务区域的群众或直播卫星用户的意见反馈和投诉，监督直播卫星服务质量。 10、管理运行直播卫星服务网站，发布直播卫星服务情况（包括各地直播卫星用户发展、接收设施销售、用户投诉及处罚处理等情况）。 第三节、地方服务机构 （六）地方服务机构须经管理中心授权，申请条件如下： 1、取得本省广电行政部门颁发的《卫星地面接收设施安装服务许可证》。 2、在本地从事广播电视传输服务2年以上，具备为用户提供长期、便捷、优质、规范、可靠的服务能力。 3、具有良好的广播电视业务运行、宣传和推广能力。 （七）地方服务机构主要负责： 1、负责管理本地接收设施的销售和安装服务工作。 2、配合广电行政部门进行直播卫星服务区域的划分工作，配合主管部门甄别、清理服务区内非法的卫星接收设施。 3、向管理中心上报服务区域内的无线移动通信基站信息。 4、在服务区域内，按照公平公正的原则建立健全接收设施专营点和服务队伍，报管理中心备案，并进行安装服务培训。 5、定期向管理中心预订加密卡，建立加密卡档案，并根据专营点销售计划销售给专营点。 6、根据本地任务需求，向管理中心购买采集仪并进行管理。 7、监督管理专营点和服务队伍的服务质量，并组织对直播卫星服务进行宣传推广。 （八）地方服务机构工作要求： 1、应制定本区域直播卫星服务实施计划。根据当地情况，可分级建立服务体系，乡镇一级要有专人负责。 2、原则上在乡镇一级设立多个专营点，乡镇不具备条件的可在县一级设立专营点，仅向服务区域内用户销售。 3、由专人负责管理加密卡，并确保只在所管辖的服务区域内使用。 4、采集仪应由专人保管，不能私自借出，不能在服务区域外使用或改做其他用途。 5、只能授权专营点使用专营标识。 6、按附件规定的格式印制用户销售安装单并提供给专营点。 7、定期巡查接收设施的销售、安装服务价格和服务质量，发现违规行为，应及时纠正。 第四节、专营点 （九）专营点须经地方服务机构授权，申请条件如下： 1、具有合法的经营资质，注册资金不低于10万元； 2、店面面积不小于40平方米； 3、具备满足安全规格的库房； 4、具备互联网接入条件； 5、在申请之日前三年内，未因违反国家卫星地面接收设施管理的规定而被有关主管部门给予行政处罚； 6、符合法律、行政法规和国家有关规定的其他条件。 （十）专营点主要负责： 1、负责受理服务区域内用户申请以及接收设施专营、服务等工作。 2、按照销售计划，从地方服务机构购买加密卡，从本地电信运营商获得电话卡，并专人管理。 3、对申请购买接收设施的用户，先核实安装地址是否在服务区域内。 4、指导用户填写用户销售安装单，并将第五联（购买凭证）交用户。 5、对于申请开通电话业务的用户，指导填写电话业务预存话费协议（由电信运营商提供），交给用户。并在当日下午5时前将用户信息