丁年年案例分析.doc

续费成功案例：退费挽单成功案例：?黄凯文??这个孩子属于单亲家庭，孩子特别粘妈妈，而且性格里面也比较偏向于内向，可能出于这样的环境，妈妈也特别溺爱孩子。当时妈妈把孩子交到我们手上的时候就是要看孩子在海豚的情况，如果孩子不愿意待在海豚的话随时都是要停止课程的，而且妈妈对老师这一块要求也挺高的。安排好老师，试上了一段时间孩子整天的状态还可以，我们起初每天都会给妈妈打电话反馈上课情况和孩子日常的情况，因为妈妈是酒吧老板，基本是孩子在八月中旬以后天天都待在海豚，妈妈这边对我们的服务工作也还蛮满意的。经过了八月的表彰大会，孩子整天的情况妈妈这边也与我详谈过几次，本来这边跟妈妈商量好开学以后是每周六过来上课，一天三门一门一小时，因为孩子是住校平时是会过来的。但在八月二十九日上完课，妈妈接孩子回家的路上，突然打电话说孩子不想过来了，问我还剩多少个小时，我这边简单跟妈妈沟通了下，要妈妈先回去，我这边帮她先查一查。就挂断了，然后这边因为还是属于新单范围，我这边也跟咨询老师商量后，讨论了一下原由，随即跟妈妈回了一个电话，问清了妈妈的想法，这边是孩子觉得整个暑假下来比较累，周六周天难得休息不愿意过来。孩子平时在家很受宠，而且是单亲妈妈多多少少还是会以孩子意愿为主，电话那边孩子也反映了一些我们教学的问题，这边我们也体谅妈妈，说这些课时的话我们先放着，孩子要是平时不愿意过来的话让他在家里好好休息好了，到时候我们寒假或是明年暑假也同样是可以用的，而且孩子马上升小四，是小升初的主要阶段，孩子在学习方面有什么问题也可以随时过来的。特别是孩子在海豚您也是看的到孩子的进步的，对不对？妈妈这边也是肯定我们的，最后说还是给孩子商量一下，以孩子意愿为重。后来妈妈这边也没有再说要退费的事情了。退费挽单不成功案例：?叶罗希??从罗希