轻舟装饰工程公司工程管理服务手册(56页)-工程综合.docVIP

工程管理服务手册 君悦工作室 (版次/日期：第一版/2008年11月) HYPERLINK / 管理 资 源 网 HYPERLINK / / HYPERLINK 管理资源网 管理资源网 HYPERLINK / / HYPERLINK / 管理 资 源 网 HYPERLINK / / HYPERLINK 管理资源网 管理资源网 HYPERLINK / / HYPERLINK / 管理 资 源 网 HYPERLINK / / HYPERLINK 管理资源网 管理资源网 HYPERLINK / / 目 录 一、工程管理工作理念 （一）前言 （二）执行力48字真经 （三）工程管理工作理念 二、部门职能和岗位描述 （一）部门职能 （二）工程部岗位设置及其岗位描述 三、工程管理文件规定（执行的基础） （一）工程部工作流程图 （二）住宅装饰装修企业国家验收标准 （三）2008工程质量管理体系内容 （四）工程部监理奖惩制度与客户投诉升级处理规定 （五）工长及现场负责人工程管理的基本准则 （六）五大工种工程质量细节管理规定 （七）标准工程实施细则（八）工程部关于打击私单和回单奖励的管理规定 （九）合作文书（参考龙发装饰） （十）新进施工队加盟规定 （十一）客户服务手册（参考安阳轻舟客服手册）（十二）工程人员档案管理（参考龙发装饰） （十三）施工人员劳务报酬发放管理办法（参考龙发装饰） （十四）年终问题预案管理（参考龙发装饰）（十五）工程接替维修管理规定（参考龙发装饰） （十六）工程接替施工管理规定（参考龙发装饰） （十七）施工人员人身意外伤害险投保管理（参考龙发装饰）（十八）工程文件档案管理规定（参考龙发装饰） （十九）关于增减项管理的规定 一、工程管理工作理念 （一）前言 工程管理是装饰企业核心竞争力的要素之一，是运营管理工作的基础与必要的组成部分；是打造企业公信力与传播品牌价值、彰显企业文化的重要渠道；是装饰企业生存、发展的一项必要条件。设计和工程是企业这架战车的两个承重轮。一个是描绘愿景，一个是实现愿景；一个是说的多，一个是做的多；一个是先头兵，一个是后盾。两者合二为一，才能发挥战斗力！“成在营销，败在工程”前车之鉴！本工程综合管理系统版权归编者所有，未经授权不得自行复制、外传、外借。 （二）执行力48字真经： 认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。执行的基本内核：认真第一，聪明第二。 执行的原则：1.结果提前，自我退后。高调做事，低调做人。2.锁定目标，专注重复。 执行的三要点：执行前：1.决心第一，成败第二。执行中：速度第一，完美第二。我们追求在速度中不断完美，工作完成后反思细节，不断修正。另一诠释：发现目标，先开枪，在开枪中不断瞄准！执行后：结果第一，理由第二。 （三）工程管理理念 1.点选工队，从另一方面透视出公司施工工艺不统一，不标准的问题。 2.小拖大，大拖炸。别人吃堑，我们长智。老少爷们齐上阵。 3.工程部有责任帮助设计部审核图纸，工地检查不应该是“猫鼠斗”。 4.形象也是生产力！客户成品损坏维修是费力不讨好的事情。 5.工艺创新的基本原则：安全、成本、差异化。 6.全面管理，点的突破和提升。公司组织机构划分：产值部门、营销部门、职能部门。工程营销的要旨：以客户满意度为中心。工地本身不会说话，安排一个人在工地作代言人向客户解释公司的优势。初建公司尤其是尚未走上正常轨道的公司，要多奖励、多激励。公司走上正轨，各项经营管理工作相对稳定时，正负激励并存并重。我们在制定政策和制度的时候，要注意其阶段适用性和有效性。 7.管理工作要有三心：公心、爱心和关心。在工地解决问题要慎重，最好不要承诺在现场。不要让工长既流汗，又流泪。在企业管理中，有的时候需要制造群众矛盾，调和企业发展。人性化管理不等于人情化管理。年节关怀工人：慰问行动。管理是严肃的爱，不严肃那不是爱是溺爱。 8.人性化管理是执行力的基础。真心爱护：严是爱，松是害。奖罚分明：公平对待，奖罚并用。持续管理：松紧有度，持之以恒。以身作则：言行一致，职业素养。有效沟通：沟通无限，化解矛盾。 9.放水养鱼：初创公司，取费低一些，基础工程和材料取费低一些，养工长和设计师。前几个工程就是样板工程。新公司除非有大牌设计师，一定要打工程牌。找支好工队要比寻访一名好设计师容易得多。要打工程放心牌。遇到问题先问为什么会产生这样的问题，再想出现这样的问题我该怎么办。找到产生问题的原因也就产生了解决问题的办法。作为职业经理人，少强调自我，少挑毛病，多去协调解决矛盾，解决问题。 10.不要过于制度，制度能否有效执行在于决策层执行时的态度，你的