《凡花服饰公司直营专卖店管理规范手册》(47页)-纺织服装.docVIP

专卖店 终端管理手册 HYPERLINK / 管理 资 源 网 HYPERLINK / / HYPERLINK 管理资源网 管理资源网 HYPERLINK / / HYPERLINK / 管理 资 源 网 HYPERLINK / / HYPERLINK 管理资源网 管理资源网 HYPERLINK / / HYPERLINK / 管理 资 源 网 HYPERLINK / / HYPERLINK 管理资源网 管理资源网 HYPERLINK / / 目 录 一、公司简介………………………………………………… 2页 二、产品编码说明………………………………………...3—5页 三、布料及洗水知识…………………………………….6—12页 四、专卖店之产品陈列………………………………...13—14页 五、VIP卡使用说明……………………………………15—16页 六、专卖店架构职责…………………………………...17—18页 七、专卖店工作流程…………………………………...19—24页 八、专卖店员工守则…………………………………...25—26页 九、顾客服务及沟通技巧……………………………...27—32页 十、导购流程与销售技巧……………………………...33—40页 十一、顾客抱怨处理…………………………………...41—44页 十二、突发事件的处理须知………………………………...45页 广州市凡花服饰有限公司 “凡花 ”专卖店管理手册 一、公司简介 广州市凡花服饰有限公司成立于1993年，是一家集产品研发、生产、销售为一体化的经营运作体系，一直以设计为灵魂、品质为命脉、市场为导向；在灏凡花人的不断辛勤耕耘及开拓进取下，现已形成很强的企业凝聚力与战斗力。旗下”凡花”品牌价女装品牌，将东方文化的典雅、唯美与西方文化的简约、时尚融会贯通，用自己独特的角度去诠释时尚的含义，让女性在每一个场合，都那么的迷人、气质出众。 “凡花”品牌品牌以特许经营的模式，目前已形成一套成熟的营销体系，先后在香港及大陆十多个省，开设近百家专卖店/专柜，其中直营、加盟、代理分别开在黑龙江省、北京、河北/邢台、山东省、新疆、甘肃省、河南/漯河、湖北省、浙江省、上海、江西省、湖南省、四川省、广西省、云南省、广东省、香港发等地，随着不断的总结与完善，相信”凡花”品牌价会伴随着Women’s一同绽放，直到永远…… 营造时尚，我们锲而不舍…… 二、品牌诠释 1、风格定位：”凡花”品牌价品牌一贯强调产品设计独特性和原则性，以东方美与欧洲时尚元素相结合。定位于简约、时尚、典雅、独特、高贵、唯美，充分彰显现代都市女性的优雅和内涵。 2、目标群定位：25-38岁的都市女性。她们有良好的文化修养，有主流下面的价值观；有细腻、丰富的情感，注重时尚潮流；拥有年轻的心态，热爱生活，追求高质量生活品位的一族； 3、价格定位：春夏为：128--368元；秋冬为：188—688元标群定 三、“凡花”品牌专卖店原则 形象第一、顾客第一、服务第一、销售第一 四、“凡花 ”品牌产品编码说明 1、凡花品牌的代码为“F”； 2、年度代码由两位阿拉伯数字组成，译为：二零零九年代码为“09； 3、季节代码由一位阿拉伯数字代替，译为：春、夏为“C、X”；秋、冬为“Q、D”； （附表一） 季 节 春 夏 秋 冬 代 码 C X Q D  4、颜色代码： （附表二） 色系 / 代码 颜色 / 代码 黑、白系、杂色0 黑色00，米白01，纯白02，大格子03，小格子04大花05，小花06，横条07，竖条08，其它09； 灰色系 1 浅灰10，雾灰11，深灰12，其它13； 杏色系 2 浅杏20，浅卡其21，深卡其22，深杏23，其它24； 红色系 3 浅粉30，粉红31，玫红32，大红33，绣红34，枣红 35，虎红36，其它37； 橙色系 4 浅橙40，深橙41，橙黄42，橙红43，其它44； 紫色系 5 浅紫50, 兰紫51，深紫色52，其它53； 黄色系 6 浅黄60，柠蒙黄61，金黄 62，土黄 63，深黄64，其它65； 绿色系 7 粉绿70，果绿71，翠绿72，草绿73，孔雀绿74，浅军绿75，深军绿 76，其它77； 兰色系 8 湖兰80，浅兰81，孔雀兰82，钴兰 83，牛仔兰84，藏兰85，其它86； 啡色系 9 浅啡90，浅褐色91，驼色92，啡红93，深褐色94，深啡 95，其它