烟草零售户心得 (范本）.doc

烟草零售户心得 烟草?零售户心得 ?感受语： 操作?越来越规范，服务越来?越贴心 可以说，我家?的零售店铺和烟草行业?共同成长的。我开店已?有近20年了，当初的?小杂货店也变也了今天?的中型超市，取得这样?的成绩，除了自身的努?力，还得亦于烟草公司?访销、订货模式的变化?和服务的日益完善。 ?我刚开店时，烟草公司?的基层网点还叫管销所?，担负着管理和销售的?双重职能。他们的主要?精力放在市场管理上，?很少注重卷烟销售服务?。那时，如果需要卷烟?，不管你生意怎么忙，?只要家里缺货，只能放?下手里的生意自己骑着?三轮车到管销所里拉货?，耽误做生意不说，还?浪费许多时间。但他们?垄断经营，是官商呀，?不要说想他们送货上门?了，只要他们的卷烟不?经常涨价、降价，服务?态度好一些就行了。 ?随着市场经济的不断深?入，烟草公司的管销所?也变成了乡镇批发网点?，服务方式也悄然发生?了变化，他们已经开始?实现了送货上门服务，?那时，一个批发网点负?责五、六个乡镇，只有?一台送货轻卡，五六个?人挤在一辆送货车上，?服务方式还是实行 访?送一体 ，对象也仅局?限于主干道及乡镇重点?大户，不并没有真正意?义上的 到边、到点、?到死角 。同时，送货?的时间也不固定，高兴?时，一个星期能来两三?次，不高兴时，你整个?月都看不到他们的影子?。那时，最大的奢望就?是，哪怕你10天来一?次，但只要把送货的时?间固定下来就心满意足?了。 到XX年前，烟?草公司开始真正意义上?的 访送分离 ， 实?行 四个一 服务方式?，即： 一访、?一送、一人、一车，打?破了以往 大锅饭 的?送货模式。访送分离，?使烟草公司的服务方式?也完善了不少，服务的?时间也相对固定。但这?时候却出现了两个矛盾?： 一是由于访?销员访销衔接或其他方?面的原因，经常会出现?前一天访销的卷烟，而?第二天送货时却被告知?没有该品牌卷烟； ? 二是访、送人员只顾?完成自己份内的工作，?服务的态度也是例行公?事，没有人进行政策宣?传，更别说提供增值服?务了。 近年来，随着?通讯技术的不断发展，?固定电话也不是奢侈品?和身份的象征了。这个?时代的产物也走入了寻?常百姓家。这时，烟草?公司的订货方式也悄悄?地发生了变化，电话订?货也应运而生。电话订?货和上门访销相比，服?务的态度也好了许多，?那些电话订货员除了例?行的订货外，还会对你?经营提出些小建议，如? 近一段时间**牌号?的高档烟销得非常好，?可以多进一些 ， 现?在处于销售高峰期，要?注意防调包、防止假币? 等等。这段时期，由?于客户经理从单纯的 ?拿订单 中分离出来，?更有精力和时间做市场?和搞客户关系管理，也?有时间坐下来和你聊聊?市场变化、经营形势，?逢着生意忙时，还能帮?咱们打打下手，递递东?西。烟草公司的服务模?式虽然发生了质的飞跃?，服务态度也更为周到?、贴心，但因为电话订?货要花时间守在电话机?旁，直到订完货为止，?使人感到有些不方便。?同时，如果电话访销员?因为疏忽或者我们自己?大意，会出现应订的品?牌却没有订到的现象。? XX年，为了方便联?系业务和信息查询，我?家购置了一台电脑，没?想到烟草公司的服务方?式也与时俱进。当时，?客户经理罗耿上门告诉?我说，现在烟草公司实?行了多元化订货模式，?像您这样有电脑的零售?客户可以采取网上订货?的方式。反正也不要另?外付钱，于是我就抱着?试试看的心理，第一批?加入到网上订货的队伍?中。经过一段时间的操?作，我发现网上订货和?电话订货相比，有着时?间更充分、品牌选择空?间更大的优点。这时的?我，免除了怕错过电话?订货时间后顾之忧，更?有时间和精力来搞好经?营了。 （1） ? （2） （3?） 实行网上订货后，?客户经理对我们经营指?导的专业性也更强了。?以往，我的烟柜是和洗?化用品放在一起，也不?注重商品的陈列及亮化?，卷烟经营生意好主要?得益于这儿人流量大。?而去年元旦后，客户经?理罗耿对我建议： ? 把烟柜移到收银台?边。他说这儿人流量较?集中，而洗化用品区几?乎是女同志的天下，位?置摆放不对。并且手把?手地指导卷烟陈列。采?纳他的意见后，春节期?间，我的卷烟销售量在?以往的基础上增长了近?三成。 这么多年来，?不仅我经营和店铺在不?断的发展中壮大，也亲?身经历和感受了烟草公?司在客户服务方面不断?地完善与提高。正因为?他们时时、事事、处处?为我们广大零售客户着?想，才使双方的感情也?日渐融洽，愈渐醇厚。?烟草零售户心得 ?（2）： 感?受语： 真正感?受到 顾客就是上帝 ? 我开店的时间在我们?周围，算是够长的了。?这么多年来，烟草公司?的服务在不断完善与规?范，我的店铺也发生了?翻天覆地的变化。当初?，我是两肩挑着 货郎?