变化世界中市场营销.doc

PAGE PAGE 39 第一章 变化世界中的市场营销 一、名词解释 1、顾客价值： 2、全面质量管理： 3、关系营销： 4、营销管理： 5、产品观念： 6、营销观念： 二、填空题 1、市场营销是个人和群体通过 和 ，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及管理过程。 2、市场营销的最终目标是满足 。 3、当有购买力作后盾时，欲望就变成了 。 4、产品的要领并不限于实物，除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、 、活动和 。 5、一个企业可以通过 和 来提高顾客的满意程度。 6、交换是市场营销的核心要领而交易是市场营销的 。 7、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是 、产品观念、 、 、 。 8、生产导向型组织的管理部门总是把注意力集中在 和 方面。 9、社会营销观念认为，企业应该将 和 ，作为实现目标和责任的关键。 10、市场营销组合了众多行为，包括 、 、销售、定价、 和 。 三、判断题 1、市场营销就是推销和广告。（ ） 2、产品的要领不限于实物，任何满足需要的东西都可以称作产品。（ ） 3、市场营销学中的“市场”与一般意义上的市场相同，都是产品买卖的场所。（ ） 4、关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供和期价值，其成功尺度是顾客长期和持续的满意。（ ） 5、作业可以不停地用新顾客来填满市场营销这个漏斗，而不必担心会从漏斗的底部孔流失掉老顾客。（ ） 6、推销观念是采用由外向内的视角，而营销观念采用由内向外的视角。（ ） 7、根据社会营销观念，纯粹的市场营销观念忽视了消费者短期欲望和消费者长期社会福利之间可能存在的冲突。（ ） 8、需要和需求在市场营销学中是等同的。（ ） 9、顾客满意取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。（ ） 10、顾客一定能准确和客观的判断产品价值。（ ） 四、简答题 1、怎么区分需要、欲望与需求三者的关系？ 2、生产观念产生和适用的条件是什么？ 3、怎样区分推销观念和营销观念。 4、根据顾客性质可把市场分为哪几类？它们各自的特点。 5、简述市场营销学的产生与发展。 6、传统营销观的特点及其局限性。 五、论述题 你认为在我国目前的企业中，适合采用哪种营销观念来指导营销工作？ 第一章 变化世界中的市场营销测试题答案 一、名词解释 1、顾客价值：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的差额。 2、全面质量管理：一套专门设计用以不断改进产品，服务和业务流程质量的程序。 3、关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。 4、营销管理：为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的各种程序所作的分析、计划、实施及控制。 5、产品观念：这一观念认为消费者喜好那些质量最优、性能最好和特色最佳的产品。因此，企业应致力于对产吕的不断改进。这种观念充分考虑了消费者利益，是新产品开发理念和具体体现。 6、营销观念：一种营销管理理念，认为组织目标的实现依赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，以及用比竞对手更有效的方式去满足消费者的需要。 二、填空题 1、市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及管理过程。 2、市场营销的最终目标是满足消费者需求。 3、当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。 4、产品的要领并不限于实物，除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、组织、活动和观念。 5、一个企业可以通过降低价格和增加服务来提高顾客的满意程度。 6、交换是市场营销的核心要领而交易是市场营销的度量单位。 7、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念。 8、生产导向型组织的管理部门总是把注意力集中在改进生产和销售效率方面。 9、社会营销观念认为，企业应该将创建顾客满意和长期社会福利，作为实现目标和责任的关键。 10、市场营销组合了众多行为，包括市场调研、产品开发、销售、定价、广告和人员推销。 三、判断题 1、市场营销就是推销