商务礼仪实务与作第5章商务往来礼仪.ppt

第5章 商务往来礼仪[任务驱动] 1．目标要求 掌握在商务往来中会面涉及到的称呼和介绍技巧； 熟悉并能正确使用名片，能得体地使用握手礼； 熟悉方位礼仪，能按照礼仪标准做好商务迎送。 2．任务导入 陈丹（女）大学毕业后供职于某外贸公司担任办公室秘书。一次陪同上司马经理去机场迎接公司前来考察洽谈的的重要客户马总经理等一行3人。如果你是陈丹，为了做好这次的机场接待，应该注意哪些方面呢？ [知识掌握] 5．1称呼 称呼的含义 5.1.1称呼的方式 5.1.1称呼的方式 1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、行业性称呼 4、性别性称呼 5、姓名性称呼 知识拓展 礼仪小博士 新人必知的职场称呼礼仪 1.新人称呼同事　要“勤”要“甜” 2. “老”人更不可小视称呼 3.民营企业“哥俩好”能少则少 4.当局者说：外企称呼也需“看人下菜碟” 5.1.2称呼的禁忌 错误的称呼。 使用不通行的称呼 使用不当的称呼 使用庸俗的称呼 称呼外号 避免语音禁忌 礼仪小故事 几个青年人道避暑山庄游玩，想抄近路去外八庙，向一位姑娘问路：“小师父，请问去外八庙的路怎么走？”“回家叫你娘师傅!”姑娘怒目圆睁，愤愤而去，几个年轻人莫名其妙，找不出哪里得罪了姑娘。 点评： 当地人称尼姑、和尚为师傅，一个年轻姑娘对这样的称呼能不发怒吗？所以说，在交际过程中，怎样称呼别人是很讲究的。得体的称呼，使人感到亲切，交往就有了一定的基础；称呼不得体，往往引起对方的愠怒，使双方陷入尴尬的境地。 5．2介绍 5.2.1自我介绍礼仪 1．自我介绍的时机与场合 （1）在交往中与不相识者相处时； （2）有不相识者表现出对自己感兴趣时； （3）有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时； （4）旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时； （5）初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时要作自我介绍，或事先打电话约见，在电话里应作自我介绍。 （6）自我推荐、自我宣传时、 如欲结识某些人或某个人，而又无人引见时。 2．自我介绍的内容 应酬式的自我介绍： 工作式的自我介绍： 交流式的自我介绍： 礼仪式的自我介绍： 问答式的自我介绍： 3．自我介绍的注意事项 （1）顺序 职位低者应该先做自我介绍 未婚者应该先做自我介绍 年少者应该先做自我介绍 资历浅者应该先做自我介绍 男士应该先做自我介绍 （2）讲究介绍态度 （3）注意介绍时间 5.2.2、居间介绍礼仪 1.谁来充当介绍人 社交的场合： 介绍人一般应该是女主人； 一般性公务活动的介绍人： 第一种是专职人士。 第二种是对口人员。 第三种是面对贵宾,一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍， 2．掌握居间介绍的顺序 (1)介绍主人与客人认识时，先介绍主人给客人；若主客方不止一人，在先主后客基础上再按照尊卑依次介绍； (2)介绍女士与男士认识时，先介绍男士给女士； (3)介绍职位高者与职位地者认识时，先介绍职位低给职位高者； (4)介绍年长者与年轻者认识时，先介绍年轻者给年长者； (5)介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者给已婚者。 (6)介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人给同事、朋友。 (7)介绍与会先到者与后来者认识时，先介绍后来者（晚到者），后介绍先到者（早到者）。 礼仪小故事----小张的困惑 小张的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。 问题出在哪儿呢？ 原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。 点评： 在竞争日益激烈的今天，仪容对一个人的作用是万万不能忽视的。形象创造价值、形象决定命运的说法绝不是夸大之辞。 3．居间介绍的方式和内容 (1)一般式：一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。 (2)简单式：指介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用于一般的社交场合。 (3)引见式：介绍者所要做的，是将被介绍者双方引到一起即可，适用于普通场合。 (4)推荐式：介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适合比较正规的场合。 (5)礼仪式：是一种最为正规的经人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。 5．3名片 名片，又称卡片（也有误写成咭片），一般为尺寸长90mm款55mm的纸质卡片。上面标示名片所有者的姓名及其所属组织、公司单位和联系方法等信息。现代社会中，名片是新朋友互相认识、自我