商务礼仪务与操作第9章 涉外商务礼仪.ppt

第9章　　涉外商务礼仪 １．学习目标与要求 　　　　2．任务导入　某葡萄酒营销公司翻译王磊将于2010年5月随公司经理迎接来自法国、新西兰的4位客商，商谈葡萄酒加工合作事宜，王磊事前应从哪些方面入手准备接待外商？  涉外商务礼仪 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　1．维护形象 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　2．保守机密 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　3．不卑不亢 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　4．求同存异 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　5．入乡随俗 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　6．信守约定 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　7．热情有度 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　8．不必过谦 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　9．不宜为先 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　10．尊重隐私 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　11．女士优先 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　12．以右为尊 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　13．爱护环境 9．1．2涉外接待礼仪 9．2涉外商务出国礼仪  9．2涉外商务出国礼仪 1.飞机在空中飞行时，空间体积非常有限，因此，你必须让自己适当“收缩”。与你在地面上相比，你在感觉上应当占据更少的“自我空间”，这是空中旅行本身的特点。 2.乘坐飞机要求提前半小时登机。飞机场一般都设在城市郊区，距市区较远，在安排时间时一定要预留出充足的时间，避免由于塞车等特殊情况造成迟到，延误航班。 3.不要携带易燃易爆的危险物品。小刀等物品（包括女士日常使用的修眉刀与修眉剪）以及酒、洗发液等液体物品，应当事先放在托运的行李当中，不要随身携带，否则这些物品可能无法通过安全检查。 4. 不要把体积很大的旅行包背在肩上，也不要在地上拖着走。这样做容易碰到坐在走廊旁边的乘客。 5. 把你随身携带的手提箱、衣物等整齐地放入上方的行李舱中，不要让你的东西掉下来砸到下面坐着的乘客。通常乘务员会在飞机起飞之前检查行李是否放好。不要给乘务员增添太多的麻烦，以免延误起飞时间。 6.坐下时可向旁边乘客点头示意。如果对方不想和你聊天，不要去打扰。对于很多工作繁忙的人来说，飞机上的时间是宝贵的休息时间。假如邻座正在工作或思考，也不要打扰他。反之，如果你受到干扰，可直截了当地说“对不起，我必须在到达之前做完这些工作。”或者“对不起，我想睡一会儿。”在用餐时间简短聊天是不失礼的。 9．2涉外商务出国礼仪 7.飞机起飞前，会播放安全注意事项，一定要保持安静，仔细聆听，不要和旁边人说话。比如说，飞机起落时扣好安全带、将座椅靠背放直，不要使用移动电话等。 8.如果你必须常离开座位去洗手间，你应在上机前申请一个靠走廊的座位，如果事先没有得到靠走廊的座位，上飞机后可以请乘务员帮助调换座位。 9.机舱内通风不良，因此不要过多使用香水和味道浓烈的化妆品。 10.要尊重空乘人员。如果有意见，可以向航空公司有关部门投诉，不要在飞机上与乘务员大吵大闹，以免影响旅行安全。按照国际惯例，所有空乘人员都不接受小费。 11.在头等舱点餐时，不要点过多食品，能吃多少就点多少。遵循优雅的餐桌礼节。如果在饮食上有什么要求，应在预定座位时，向航空公司事先声明。尽管头等舱酒水免费，也不要多喝酒。在飞机上人通常处于缺水状态，酒精的危害也更大一些。 12. 夜间长途飞行时，注意关闭阅读灯，以免影响其他乘客休息。 13.不要把座椅靠背放得过低。在旅途中如果想把座椅靠背向后放下，应当先和后面的人打声招呼。不要突然操作，以免碰到后面的人。进餐时要将座椅靠背放直。 14.保持卫生间清洁。占用时间不要过长，不要在卫生间内没完没了化妆或梳头。 15.在飞机没有完全停稳之前不要急忙站起，这样很不安全。要等信号灯熄灭后再解开安全带。下飞机时，不要拥挤，应当有秩序地依次走出机舱。 9．3中国主要贸易国家的商务礼仪习俗 在涉外商务交往中，商务礼仪受到国别、地域、宗教信仰、文化背景、民族习俗、社会风俗和政治制度等多方面的影响而千差万别。因此，我们在涉外商务交往中，必须了解和尊重有关国家的礼仪习俗，以此作为入国问俗、入国随俗的依据，从而成功地与交际对象建立良好的关系。 各国的习俗虽然各不相同，但应把握以下规律和特点：①礼仪习俗受宗教信仰影响较大，即使国家、民族不同，但如果宗教信仰相同，礼仪习俗上也会有许多相同或相近之处；②礼仪与民族、种族有密切关系。往往同一民族、种族的人虽然生活在不同国家，但其习俗有很多相同之处；③礼仪习俗与语言关系密切，使用同一语言的人，其习