商务秘书实务 套课件.pptx

第1编 商务礼仪;1)什么是礼仪 在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是指典章制度和道德教化。 2)礼仪的起源;【本章导读】 商务人员应该是充满魅力的人。美丽,是一种能够吸引人的力量,它是一个人内在美和外在美的统一。本章主要阐述了商务人员仪容美、仪表美、行为举止美、言谈美的标准和要求。 1.1 商务人员的仪容礼仪 1)发型美化的礼仪;2)面部美化的礼仪要求 (1)面容的美容洁净 (2)化妆的基本礼仪 ①对于男士来说，面容美化的基本要求是每天要修面剃须。 ②对女士而言，化妆的内容就多而广了。一般来说，面部美容可以采用两种方法：化妆和整容。 ③女士化妆的原则是：“把不美的变成美的，把美的变得更美”，千万不要化妆过头，浓妆艳抹，失去化妆的本意。;1.2 商务人员的仪表礼仪 1.2.1 正确的着装原则 1)服饰美的首要条件是整洁 2)服饰美的另一条件是协调 3)男女的服饰选择不同 (1)服装的配色 服装的配色忌杂、乱，比较理想的搭配有： 红色—白色 红色—黑色 红色—橄榄色 粉红色—白色 天蓝色—黑色 粉红色—绿色 天蓝色—白色 灰色—黑色 宝蓝色—鲜绿色;(2)款式 身材修长的女性：适合穿西服式样的外套上衣、西裤，带腰身套裙，及膝短裙，西服套裙。 身材小巧的女性：适合穿超短裙、合身套裙、百褶裙等。 身材高大偏胖的女性：适合穿外套上衣、套裤，西服套裙等。 身材矮小偏胖的女性：适合穿短上衣、长裤，西服套裙。 (3)种类;1.2.2 女士着装礼仪要点 1)帽子 2)裙子 3)旗袍 4)裤 5)鞋、袜 6)手套 1.2.3 男士服装的着装要点 1)颜色 2)款式;3)规格 4)面料 5)男士着装的基本礼仪规范还有以下要求 ①在社交场合，男士与人握手时，须摘掉手套，否则对他人是不礼貌的，也不应戴着帽子向他人致敬，这是对他人基本的尊重。 ②社交场合，男士应穿着礼服或西装，西装应与领带联袂出场，这是目前全球一致的 习惯。 ③衬衫的袖口要长于西服的袖口，并应束于裤内。;④西装只能配穿皮鞋。 ⑤在选择袜子时，应以透气性能好的丝袜、棉袜为宜。袜长以坐下后不露出腿部或衬裤为标准；袜色应与西装的颜色色系相同或相近。 1.2.4 正??的佩戴饰品 1)项链 社交场合中男士佩戴的项链应是体积不大、较精美细致的金项链，女士还可佩 戴珍珠项链，如果是出席晚间的舞会或宴会，还可采用光彩度较亮泽的项链, 使自已; 在柔和的环境中显得醒目一些。 2)戒指 戒指和指环一般佩戴在左手上，且不要多于两个。戴两个戒指要左右对称，或在左手上连着戴。 3)手镯、手链 手镯、手链的佩戴规则，与项链相似。 1.3 行为举止礼仪 1.3.1 站姿 1.3.2 坐姿;图1.1 站姿;1.3.3 行姿 第一种是规范的行姿。头正，双目平视，收颚，两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂自然摆动，两手自然弯曲，行进的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常的情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要探地面。 第二种是变向行姿。变向行姿是指在行走中, 需要转身改变方向时采用的，或者是后; 后退步，或者是引导步。 1.3.4 有效的手势语 1.3.5 蹲姿 1.3.6 目光;①见面时，不论是见到熟悉的人，或是初次见面的人，不论是偶然见面，或是约定见面，首先要睁大眼睛，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。对初次见面的人，应将头部微微一点，行一注目礼，表示尊敬和礼貌。 ②在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。;③在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。 ④应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度。 ⑤交谈和会见结束时，目光要抬起，表示讲话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出离别的深情。 1.3.7 微笑;1.4 言谈的礼仪 1.4.1 言谈的内在要求 1)真诚坦率 2)讲究礼貌 3)言之有物、言之有理、言之有序 ①言之有物是沟通时要有新的内容，让参与交谈的人有所得、有所想、有所悟。 ②所谓言之有理，是指交谈的内容不仅要丰富、新颖，而且要做到持之有据。 ③言之有序，就是根据讲话的主要目的和中;心任务设计讲话的次序，安排讲话的层次，即言谈要有逻辑性、科学性。 1.4.2 交谈中的礼仪和技巧 1)交谈的礼仪 ①在与人交谈时，表情要自然，语气要和蔼、亲切。 ②与对方交谈的位置要适度，交谈的距离以使对方能够听清内容为宜。 ③交谈需要不断开发新的、令双方