江苏机动车整车价理赔处理实务规范.doc

（江苏）机动车整车询价理赔处理实务规范 第一部分 机动车整车询价理赔实务规范 一、估损 保险车辆发生损失事故后，定损人员根据规定确定保险车辆的修复费用，根据保险条款确定保险车辆发生损失事故时的实际价值，从而估算保险车辆损失程度、确定机动车整车询价处理的过程。 （一）判定事故车是否需要拆检 查勘阶段，定损人员为了估算车辆维修费用，判断车辆是否需要拆检。 （二）估算车辆修复费用 对于拆检的事故车辆，按照修复定损流程，通过定损、报价、核损三个环节正常审核，估算车辆的实际修复费用；对于目测可以估算修复费用而无需拆检的事故车辆，可以不走修复定损流程定、报、核，定损人员直接采用推定全损方式处理。 （三）查询事故车辆实际价值 通过理赔系统查询保险车辆的实际价值，查询车辆实际价值时，应当核实行驶证上的车辆登记日期和系统中的车辆登记信息是否一致。 （四）确定整车询价处理方案 估算的修复费用高于车辆出险时实际价值的70%，可以按整车询价处理；低于该损失程度比例的，报上级公司同意后，可以按整车询价处理。 二、机动车残值权属处理 事故车权属处理是指保险人与被保险人依据保险条款协商处理被保险机动车遭受损失后的残余部分。 定损人员与被保险人协商确定机动车残值归属，机动车残值归属于被保险人的，按照机动车整车扣残理赔；机动车残值归属于保险人的，按照机动车整车回收理赔。 三、机动车整车询价扣残理赔 经与被保险人协商，机动车残值归属于被保险人的，保险人按照机动车实际价值和机动车残值的差额作为机动车损失理赔。 （一）发放机动车整车询价扣残理赔指南 定损人员将机动车整车询价扣残理赔指南发放给被保险人，告知机动车整车询价过程和风险，对被保险人提出的疑问给予解释。 （二）核实车主身份 核实被保险人身份证明或者机构代码证书原件是否合法有效，被保险人身份证和车辆行驶证上的姓名是否一致，是否具有车辆所有权或处置权。如委托办理的，核实委托人身份证明原件是否合法有效，委托人的委托书原件是否真实有效。 （三）核实车辆情况 1、核实车辆是否属于应当强制报废车辆 根据应当强制报废机动车的标准，核实车辆是否属于应当强制报废范围。 2、核实车辆是否属于禁止买卖的车辆 根据二手车买卖规定的标准，核实车辆是否属于禁止买卖的车辆。 3、核实车辆手续 根据车辆管理规定，核实车辆是否具备有关证明、凭证及是否真实、合法和有效。 4、核实确定车辆拆检费实际发生金额 通过被保险人和车辆存放的修理厂负责人核实车辆是否拆检以及实际发生的拆检费金额。 5、核实车辆抵押 根据被保险人车辆手续和相关情况，核实车辆是否抵押、欠款以及被保险人偿债能力，预估整车询价金额是否足够偿还所有欠款。 （四）签署整车询价文件 被保险人同意整车询价扣残理赔的，签署《询价委托书》、《整车询价扣残理赔协议书》。如被保险人要求在整车询价后确认具体理赔方案的，可以只签署《询价委托书》，待整车询价后签署《整车询价扣残理赔协议书》。 （五）收集整车询价资料 定损人员应当根据整车询价需要在公示的信息要求，收集整车询价资料。 （六）确定保留价 发起机动车整车询价前，由公司内部对机动车整车价值予以评估，该评估价作为最终是否采用报价人最高报价确定残值的参考依据。 （七）组织机动车整车询价 1、推送询价平台 将符合推定全损案件条件的车辆通过车险理赔系统推送至机动车整车询价平台。整车询价推送时，应按照要求在理赔系统中分拣整车询价照片，核实机动车残值金额为零。 2、公开询价 在机动车整车询价平台中，发布机动车整车信息，启动机动车整车询价程序。每辆机动车询价公示时间不少于两个工作日。 3、报价人报价 在机动车整车询价平台中，我公司合作的报价人按照询报价规则对机动车整车价值给予报价。 4、确认最高报价 机动车整车询价平台确认最高报价及报价人。 （八）协助交易 定损人员协助被保险人和最高报价人达成机动车买卖协议并办理付款提车事宜。 1、通知被保险人和报价人 机动车整车询价平台确定有意向的机动车受让人后，定损人员通知被保险人和报价人协商转让机动车，告知双方应当准备的证明和资料。 2、协助签署二手车交易合同 定损人员为交易双方提供二手车交易合同文本，告知机动车交易流程。如当地对二手车交易合同另有要求的，按其要求。 3、协助办理付款提车 定损人员协助被保险人收到车辆转让款后，按照二手车交易合同约定将机动车交付给受让人。 4、协助处理拆解费纠纷 如机动车存放的修理厂因拆解费与受让方发生争议的，定损人员协助处理车辆拆解费纠纷。 （九）评价报价人 根据机动车交易实际情况，对报价人在机动车交易中的诚信给予评价。 （十）机动车整车询价结案 1、机动车整车询价信息回传 机动车实际交付且被保险人收到全部机动车转让款时，标志机动车整车询