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烟草专卖系统论文：探索建立以客户需求为导向的服务机制 　 摘要：当前，烟草行业在卷烟市场营销理念和服务方面还存在一些不完善的地方，为解决这些问题，本文以探索烟草商业企业如何建立“以客户需求为导向”的服务机制。 关键词：客户需求 导向 服务机制 时今，谁抓住了终端，谁就赢得了消费者商业企业积极推进市场化改革，竭力改善与广大零售户的合作关系，把提高客户满意度作为烟草商业企业的以客户为中心，将优质服务贯穿于服务的全过程。从现阶段看，要做到零售户和消费者满意，重要的是为消费者和零售户提供适销对路的货源，满足他们的需要。利益导向通过利益调节和引导，使零售户与烟草成为密切的合作伙伴关系，这是最核心的服务和最本质的服务。服务在企业目标考核体系中的地位。目标考核体系具有导向性，在以为主要考核项目的下，。服务在目标考核体系中的地位，才能引起全员上下对服务的重视，进而想方设法提高服务水平，改善服务质量。 客户关系管理建立客户需求分析评价机制。召开需求预测分析会，结合社会库存调查数据，从当前卷烟销量、单箱销售收入等方面，分析下阶段销售趋势、需求变化情况和需要重点解决的问题，确保需求预测客观真实是客户分类评价。在丰富的客户信息的基础上，利用现代技术，对客户进行分类，明确客户需求的类别，关注客户最低需求，识别客户的关键需求，关注个性化需求，在此基础上，把握客户期望，认清目前客户服务工作的薄弱环节、难点和关键所在，为进一步改善服务工作提供参考建立卷烟生命周期管理。以品类管理为基础，以市场需求为导向，卷烟品牌引入评价体系，减少品牌培育中的人为因素，形成科学、规范的工商协同品牌培育机制。