加强基础护理文件解读ppt课件.ppt

（一）活动主题 夯实基础护理、 提供满意服务 主要内容 关键措施 主要目标 核心要求 （二）活动目标 自2010年起利用2年时间在全国范围内创建： 100所“优质护理服务示范医院” 300个“优质护理服务示范病房” 600名“优质护理服务先进个人” （1 3 6示范工程） （二）活动目标 患者满意：群众性要求 社会满意：社会性要求 政府满意：政治性要求 三、活动范围与原则 （一）活动范围 各级各类医院：所有设病房的医疗机构都可以开展，重点是二、三级医院。要理解，这项工作不是试点性质的。在试点基础上逐步、全面推开。 在试点基础上逐步、全面推开。 重点是公立医院： --- 公立医院在医疗服务体系中占主导和主体地位。 --- 公立医院护理服务亟待改善。 （二）活动原则 医疗质量万里行活动相结合： --- 是医疗质量万里行活动的延伸和有机组成部分。 --- 是保证医疗质量的重要措施。 自查、行政督导和社会评价相结合： --- 自查：知晓不足，明确重点，提高针对性。 --- 行政督导：加强指导，推进工作。 --- 社会评价：患者和社会评价是活动成效的晴雨表。 当前任务与长远建设相结合： --- 短期内要见到成效。 --- 在制度建设上做文章，重视长效机制建设。 ---促进护理事业全面、健康和可持续发展。 四、活动的主要内容 （一）配足人力，满足临床所需 重要性：最重要的基础条件。 基本要求：充实临床一线护士队伍，临床岗位护士占护士总数的比例不低于95 % 。 基本做法：分层级管理 ；弹性护士人力调配。 （二）落实责任，实行护士责任制 重要性：最重要的原则，最核心的制度。 基本内涵：每一个患者都有自己的责任护士，每一个护士都有自己负责到底的患者。即患者 “ 包干” ，责任到人。 基本要求：责任护士为 “ 自己的患者” 提供连续、全程的护理服务。密切护患关系。不要护工、不要家属提供应当由护士提供的服务。 基本做法：配齐护理人力；建立责任制；规范服务内容、 标准；加强考核、评价。 基本评价： --- 患者：知道（护士、服务）、满意； --- 护士：知道（患者、服务）、规范； --- 护工：使用情况的变化； --- 家属：陪护的变化。 （三）规范服务，落实基础护理 重要性：最重要的服务规范要求。 基本内涵：基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、临床护理技术服务规范、分级护理原则。 基本要求： --- 明确基础护理服务内容和规范、标准要求； --- 落实各项基础护理服务项目； --- 提供与分级护理原则相适应规范的基础护理服务； --- 实行院务分开，患者知晓； --- 规范护理服务行为。 规范护理服务行为。 基本评价： --- 患者：知道自己应该得到什么服务。 --- 医院：护士提供的基础护理服务规范与否（内容、方式等）。 --- 社会：服务态度、护患关系、家庭负担等。 （四）改革模式，提供人性化服务 重要性：患者最重要的心灵体验，护理服务最需改进的方面，是改善护理服务的至高境界。 基本内涵：以病人为中心，关注病人的身心健康。 基本要求：人文关怀，护患沟通（多沟通、善沟通，与患者交朋友），全程化、无缝隙，达到 “三贴近” 。 基本评价： --- 护士：了解患者的心理需求（影响疾病的社会、家庭及心理因素）；与患者交上朋友，得到患者信任程度。 --- 患者：对责任护士的熟悉和信任程度。 --- 社会：护士是技术服务人员，也是社会问题的关注者。 （五）节约劳动，把时间还给护士 重要性：是落实基础护理，减轻护士不必要的工作负担最现实的措施。 基本内涵：简化书写， 减少输液，减少护士送标本等与护理服务无关的不必要劳动时间 。 基本要求：取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时；住院病人能不输液的，不应输液，能少输液的就少输液；不属于护士的工作任务不应安排给护士。 基本评价： --- 护士：用于护理文书书写的日平均时间；用于执行治疗措施、特别是用于病人输液的时间；每日与患者沟通的次数；根据分级护理原则， 落实护理服务项目的情况等。 --- 患者：护士床边巡视、沟通交流的日均次数；与护士沟通的情况；对护士提供生活护理等基础护理服务的满意程度等。 （六）健全制度，促进长效机制建设 重要性：规范服务，护理服务是提供健康重要保障。 基本内涵：各项规章制度，护理常规，护理规范，工作标准，岗位职责和责任制等。 基本要求：每项工作都有规章制度可循，每项服务都有相对应内容、规范、标准要求，每个护理岗位职责明确。 基本评价：每一位临床一线护士对自己的岗位职责、规章制度、护理服务项目、内容、规范